协会动态
福建省银行开展文明服务“问卷调查”活动
发布日期：2007-07-12
发布人：网站管理员
来源：福建省银行业协会
为全面了解银行客户和社会公众对银行各项服务的评价和诉求，进一步提升银行业优质文明服务水平，福建省银行业协会于今年5月份组织有关会员单位及省、市协会工作人员，在全省范围内向社会公众开展了银行业文明服务“问卷调查”活动。
一、统一安排部署，扎实开展调查。
福建省银行业协会制定了开展文明服务“问卷调查”工作方案，于2007年5月9日召开会员单位有关部门负责人会议，统一安排部署了“问卷调查”工作，分发了银行业文明服务的调查卷子。同时在全省各市协会也作了相应的安排和部署。此次“问卷调查”活动采取通过省、市银行业协会工作人员、会员单位文明服务管理部门工作人员和营业网点大堂经理计划向一万户社会公众进行了现场调查，由于各会员单位和地区协会对此次调查活动的重视，从调查结果看，被调查有效人数达9593人，占计划数96%，其中：通过营业网点大堂经理调查的人数有7403人，占实际调查人数的77.2%。
二、按期完成“问卷调查”工作，及时汇总社会公众的意见和评价。
今年5月底各会员单位和各地区协会按时完成了“问卷调查”工作，省协会对调查结果进行了统计分析，此次问卷调查从年龄结构、职业状况、受教育程度等方面，在一定程度上代表社会公众对银行业文明服务的评价和诉求。从对调查结果看，社会公众对银行营业厅环境、银行窗口员工的文明规范服务水平、银行营业网点的现行营业时间表示满意和较满意的分别达到84%、83.2%和78%；银行客户到银行办理业务感到最不方便的主要是营业网点太少，办理业务感到最不满意的是排队等待时间太长，客户认为银行服务需要改进的首先是增加营业窗口等。通过调查，社会公众对个人理财、住房贷款、汽车贷款需求较大，反映出了金融消费者今后对金融产品需求的多样化，要求银行业金融机构针对不同的金融消费者提供个性化服务。
三、认真研究措施、提升服务水平。
这次调查，社会公众对银行窗口存在的不足和改进服务工作提出了近百条的各种建议和希望，较真实地反映了不同层次金融消费者的心声，对今后我省各银行业金融机构改善服务工作，提升服务水平，提高客户满意率提供了依据。近期，协会将组织会员单位针对“问卷调查”中反映的问题、建议和希望，认真研究改进的措施和需采取的办法，使社会公众看到福建省银行业服务水平有一个明显的提升。
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