一、加强组织领导。该行于2020年1月22日在福建省出现首例新型肺炎确认患者的当天就成立了省行疫情防控领导小组，由主要负责人任组长，其他行领导任副组长。领导小组下设工作小组，加强全行疫情防控的组织工作。多次召开应对疫情工作领导小组会议，研究部署疫情防控强化金融服务支持保障工作。

二、扛起主体责任。一是1月28日，省分行党委班子成员全部提前结束假期并返回工作岗位，切实贯彻落实坚守岗位、靠前指挥的要求。二是根据总行党委疫情防控的五点要求，研究出台疫情防控22 项措施，对强化组织领导、保障营运正常、确保物资充足、加强员工管理、加强金融服务、加强舆情管控、节后工作安排等七个方面工作进行了细化部署。三是要求各级党组织坚决扛起主体责任，强化网格化管理体系的落实，做到管理责任横到边、纵到底，层层压实、层层落实。四是将防疫组织工作与基层党建考核、巡察结果运用相结合。充分发挥纪检监督执纪的作用，组成检查小组下点督导各项防疫工作的落实情况，杜绝防疫不作为、走过场现象。五是鼓励线上办公，加快疫情处置效率，发挥好分行主战作用。

三、强化金融防疫。一是示范行动，加强宣传教育。对内向全行下发《新型冠状病毒肺炎疫情防控方案》，组织员工和外包人员学习，引导员工不聚餐、少外出、勤洗手、戴口罩，提高员工自我防护意识，切实做好科学防控工作。对外制定发布了《交通银行福建省分行疫情期间网点对外工作手册》，分行多个业务条线也连续出台18项支持客户防控新型冠状病毒疫情工作金融服务措施，为基层营业网点在疫情防控期间统一做好对外客户服务工作提供了基本遵循。二是统一采购，强化物资保障。按照“配置一批、储备一批、采购一批”的原则，千方百计联系和寻找防疫物品供应商，统一购置防护装备。同时对基层单位、高密度接触人群的岗位做到重点保障、优先配置，并加强办公场所、营业场所消毒措施和饮食安全管理。三是密切关注，掌握人员动态。创新工作举措，开发小程序每日以网络调查问卷的方式及时统计全员出行、所在地、人员接触、身体状况等信息，实现覆盖率、报告率双100%。努力做到摸清底数、预防在前，切实履行好企业公民的防疫责任。四是强化服务，确保安全稳定。高度重视疫情期间安全稳定运营工作。要求主要条线和业务岗位建立A、B 角制，强化业务应急工作预案。同时在机关实行弹性工作制，确保各项业务连续性运行，保持与政府、总行、监管部门的工作沟通顺畅，履行好国有大型商业银行的社会责任。

四、加强学习研究。在国家五部委联合出台30条进一步强化金融支持疫情防控的政策要求后，我行积极响应，第一时间组织开展学习调研，并就授信准入和维持政策、精准营销和流程优化、基层展业需要、内部考核激励等四个方面向交通银行总行提出13条意见建议。在充分调研的基础上，交通银行总行迅速出台了26条贯彻落实举措，全力做好疫情防控金融服务支持保障工作。

五、加强需求摸排。为了进一步贯彻落实央行对重点医疗企业专项再贷款的支持政策，我行对照指导行业紧急梳理下发的312个指导企业名单和40个普惠小微企业名单进行摸排落实，要求对于暂无授信合作的企业主动对接，迅速摸排企业防疫需求；重点摸排辖内直接参与防疫的重点医用物品和生活物资的生产、运输和销售的重点企业，对防疫生产等保障需求提供贷款支持。

六、降低贷款利率。一是给予定价优惠政策。直接参与防疫工作名单内重点企业的疫情防控专项贷款（以下简称名单内贷款）执行不高于为贷款发放时最近一次公布的一年期LPR减100基点的贷款利率；对于相关小微企业、个体工商户的经营性贷款在原利率基础上统一给予客户50基点贷款利率优惠；非名单内疫情防控相关贷款（非小微、个人经营性贷款）视具体情况逐笔进行优惠。二是明确定价审批简化政策。凡纳入总行名单及疫情防控相关小微企业、个体工商户的经营性贷款，统一在贷款投放时进行利率定价内部审批调控，不再二次审批，提高内部效率。对于正在申报纳入总行名单的企业实行特事特办政策，可按总行名单外企业优惠政策先行放款，待其纳入总行名单后由经营单位发起利率调整流程进行追溯调整。

七、建立快审通道。针对防疫企业资金需求开辟绿色审批通道，坚持“随送随批、早批早投”原则，加快审查审批效率，配置专人专岗。截至目前，我行授信条线已连续加班加点召开多场线上贷审会，在三个工作日内审议7个疫情防控相关的对公授信项目，涉及授信金额9.51亿元，全力为疫情防控物资的生产、运输、储备、发送等提供有力金融服务保障。

八、深化跨境金融。我行充分发挥国际化经营优势，着力破解疫情防控和外汇服务的供需矛盾。截至2月7日，本行国际业务条线已服务114个离在岸客户，累计办理疫情防控项下360笔国际业务，涉及金额折合人民币7.8亿元，投放贸易融资2.37亿元。值得一提的是，紧急支援省内大型口罩原料生产企业，快马加鞭推进业务进程。截至2月7日，累计为该重点客户新开立疫情防控项下9笔跨境信用证、国内证合计金额9698.97万元，投放进口贸易融资7883.12万元，并办理1383.62万元进口购汇业务，及时满足企业增产增效的合理资金需求。

九、强化普惠金融。进一步加强与疫情防控相关领域小微企业、链属企业及个体工商户对接，着力加大线上金融服务工具的推广和运用力度，开辟金融服务绿色通道。截至目前，我行已通过电子审批的方式为卫生防疫、医药产品制造与采购企业紧急提供近1800万元普惠授信支持。同时，及时了解合作客户的资金周转需求，对还贷暂时有困难的小微企业给予“及时雨”式的展期扶持，缓解了企业130万元即将到期贷款的还款压力，助力企业顺利渡过难关。

十、加强支付结算保障。一是紧急驰援善款汇划。第一时间向总行申请开通节假日期间支取操作的“绿色通道”，提前准备好大额资金头寸，上调网上银行落地限额，助力曹德旺先生创立的河仁慈善基金会支持湖北省抗击疫情的7000万元专用捐赠款项快速汇划至湖北省慈善总会的账户。二是上门收款保障民生。重点加强医疗、交通、供气、超市等民生关联单位的上门收款服务，合理安排收款及清点人员到岗，先后为福州市儿童医院、莆田市涵江医院、宁德市医院、龙岩市中医院、福州华威公交巴士有限公司、福州市华润燃气有限公司、福建省新华都超市等提供上门收款服务。截至2月5日，已累计提供740.72万元上门收款服务。三是全力满足医疗行业重点客户代发工资业务需求，在做好各项疫情防护措施的前提下，顺利办理1041笔、合计金额384万元的工资代发业务，有温度的金融服务得到客户的认可与赞许。四是加大电子支付服务保障力度，根据国家政策，对与疫情相关领域的特约商户给予手续费减免优惠。特殊时期，对于全国所有的借记卡在湖北省内的跨行取现交易，免收跨行取现交易手续费。

十一、做好零售客户服务。一是对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，确诊患者、疑似人员等特殊人群的个金资产还款业务设置宽限期、免收逾期罚息、处理征信异议等特殊服务。截至2月7日，已为15个受疫情影响客户办理了还款期限延后。二是对个人本外币定期存款产品政策及时调整，对在疫情期到期的定期存款自动按约定利率延期计息，减少客户不必要的外出活动。三是向人民银行调拨充足现金，提前备足自助设备资金库存。全辖各营业网点积极调配客户服务经理来行进行自助设备加清钞，以保证自助渠道现金服务不中断。四是做好线上金融服务工作，人脸识别转账日限额从20万提升至50万。积极引导客户通过手机管家咨询业务，提供“线上化”不见面金融服务。五是及时公布网点营业时间，完善疫情期间客户咨询、投诉流程，及时处理客户意见，切实保障消费者合法权益。

十二、推广线上问诊系统。为缓解医院现场接诊压力，交通银行总行与微医互联网总医院联合开发了“疫情实时救助”免费医疗咨询服务系统。我行积极推动该系统在本行、福州高新区、龙岩市博爱医院等移动互联网终端上线，可实现7*24小时线上免费医疗咨询。

十三、加强员工和客户关爱。实行弹性工作制，按照保证20%和50%网点运营的情况，制定好各项营运运行预案。在对外营业上，保证30%左右的基层网点对外营业，合理安排营业时间和尽量少的员工值班，积极引导客户通过手机银行、自助等电子渠道办理业务。积极协调消杀物资配送，强化营业场所和现金钞票的清洁与消毒处理，并为来行办理业务的客户提供口罩、消毒液等必要防疫物资，让员工和客户均能感受到交行大家庭的温暖。以保障对社会基本的金融服务功能。