工商银行龙岩岩城支行感动故事

  她，是千万工行一线员工中普通的一员；她，数年如一日兢兢业业的在自己的工作岗位上微笑服务每一位客户；她，虽然没有“轰轰烈烈”的事迹，但她却是客户心目中的最值得信赖的“金牌大堂值班经理”；她，是岩城支行陈芝芳。

    和每一位工行人一样，她从柜员做起，在营业厅每一个柜口都曾绽放过真诚的微笑。不论业务简单或繁琐，她从不抱怨，对她来说客户满意的办理结果才是她所关心的。也正是她这份真诚和负责，使她获得了客户的高度评价，也由于她的努力，从柜员时期就多次获得支行“业务能手”称号，更通过扎实的业务知识和开展厅堂营销获得了龙岩分行“十佳营销精英”的荣誉。平凡中见真知，她总能在平凡的岗位做出不平凡的业绩。

    身为大堂值班经理的她，营业厅的各个角落总能出现她的身影。“您好，请问有什么我能帮助您的吗?”不论是贵宾区还是普通区等候区总能听到她的亲切问候。她总是将客户当做自己的朋友一样，给予真诚的问候。从业务咨询到生活琐事，她总能与他们侃侃而谈；不论是业务上还是生活上，她丝毫不吝啬关心和帮助。“客户不是等出来的，是要靠自己的发掘和培养，身为一名工行员工，为客户提供服务不应当被自身岗位所限制，客户需要的不仅是金融服务，更多的是理解和关心”正是因为她的坚持和信念，使她栽种的“梧桐树”引来了“金凤凰”。

    那是一个炎热的夏天，一位客户焦急的在营业厅办理个人账户明细查询业务。细心的陈芝芳察觉了客户的异样，主动上前询问。经过交谈，她了解了客户焦急的原因是为了遗失了一张重要转账的回单。在向客户了解回单的大致时间范围和金额后她二话不说，便开始帮忙打电话咨询查找，甚至在酷暑天，进入闷热的凭证库，仔细翻阅着一摞摞的传票。汗水从她脸上滑落，脚麻了口渴了她都顾不上，心心念念的只有客户焦急的等待。那一天的她，脸上有了失落与疲惫，原因并不是她一整个下午的辛劳，而是因为她将要给客户带去失望的答复。几天后，客户激动的找上门来，告诉芝芳，先前苦苦搜寻的回单找回了，虽然不是芝芳的功劳，但是客户一直将芝芳的帮助看在眼里，因此忍不住在第一时间告诉她这个好消息，并对她表示感谢。当天，客户就在我行开立了个人存款账户，说要支持她的工作。客户在离开网点时，对芝芳的工作给予了高度的评价“我对你们工商银行的肯定是源于我对陈芝芳工作的肯定！”

    在芝芳的工作中经历中，这样的“金凤凰”只是其中一个。她的坚持，她的责任，她的信念和原则，陪伴她一天天成长为满意工行人！