一、加强疫情防控信贷支持，保障基础金融服务

（一）支持防疫及实体经济

支持疫情重点贷款的投放，总行层面将设立专项额度给予优先支持，保障企业资金需求，同时提前摸排辖内重点客户名单，积极争取并用好央行再贷款资金。

该行已重新制定小微企业贷款指导定价，将针对疫情防控相关的医疗机构、生产企业等小微客户提供利率优惠方案，持续降低小微企业融资成本。

（二）开辟绿色通道

面对突如其来的疫情，该行迅速落实各级政府、各级监管部门、总行的各项要求，周密布置，保障对防控疫情需要的企业的信贷资金需求。主要包括以下几个方面：

1.根据福建省政府工业企业延期开工的通知，考虑到辖区内工业企业延期开工，及时向总行申请调整相关信贷企业的还款日期，1月31日至2月9日到期的贷款，直接顺延至2月10日扣款，这期间不会体现逾期。

2.分行各相关业务职能部门在2月3日即开始正常上班，对于相关信贷审批业务，开通绿色审批通道，根据不同业务采取不同的灵活审批方式，要求在1个工作日内完成审批。确保相关贷款业务不耽误、不拖延。

3.在疫情期间推广使用远程模式放款，这期间的授信放款均可凭电子影像信息先行放款，后在规定时效内移交放款资料原件进行归档，以减少人员流动，同时保障公司信贷放款业务的正常开展。

4.对于相关信贷客户的授信审批意见需要在此期间落实的，对于复工延迟的客户，允许根据企业复工情况顺延审批意见的落实时间。

5.对防疫相关小微企业，我行零售信贷开辟绿色审批通道，优于其他客户优先确保审批和放款额度。

通过以上措施，有效保障了疫情期间相关企业的信贷资金需求和信贷业务的正常办理。

（三）稳定企业贷款

公司客户方面，开展对授信客户的排查，针对受疫情影响的不同情况，采取应对措施，向总行争取相关政策，确保不因受疫情影响而不合理的抽贷、断贷。对于确实因受疫情影响而产生临时困难的企业，我行将一户一策研究落实包括降低贷款成本、完善续贷方式等帮扶措施，与企业一起渡过难关。

对于零售小微客户而言，为避免客户因疫情影响导致逾期问题，我行已梳理近三个月即将到期的贷款业务，并按照贷款到期时间的远近组织客户经理逐户进行电话或微信回访，了解客户后续的还款计划和资金需求，提前做好还款以及续贷等安排。对受疫情影响严重的到期还款困难的小微企业，“一户一策”为客户合理制定相匹配的续贷方案，并通过在疫情期间短期逾期还款提供征信保护措施等多种方式支持客户战胜疫情灾害。

（四）优化线上业务渠道

疫情期间，该行17家营业网点全部开通了网点线上店，通过招商银行APP、客户经理微信朋友圈、服务短信等多种形式，告知客户各项业务的线上办理渠道，引导客户充分利用招行APP、网上银行便捷办理。招行APP、企业APP及网上银行基本能满足客户足不出户及时实现支付结算、财务管理、生活缴费、信贷融资、投资避险等业务需求。

（五）做好金融服务保障

对于受疫情影响调整网点营业时间的网点，及时下发营业时间调整公告，要求各网点安排专人将公告张贴在网点的醒目位置。在满足疫情防控要求的前提下，我行确保市区及县域均有网点开门营业，以满足不同地区群众金融服务需求。

切实维护消费者合法权益。保持线上投诉渠道畅通，妥善处理客户投诉，及时回复客户金融咨询。

二、加强党委组织领导，内部防控不留死角

（一）强化疫情防控组织领导

分行党委书记、行长詹毅同志高度重视新冠疫情防控工作，积极响应习近平总书记“打赢疫情防控阻击战”的号召。1月22日，分行成立防控新型冠状病毒应急管理小组，詹毅行长担任组长，林贤顺副行长、林志纲行长助理、陈炳文行长助理任副组长，办公室、人力资源部、零售金融事业部、公司金融事业部、运营管理部、安全保卫部负责人为小组成员，指导分行疫情防控工作方案的制定和实施，统筹领导和综合协调分行防疫工作。2月3日复工第一天，詹毅行长立即召集相关部门负责人细化职责分工，制定防疫和业务推进方案，推动防疫措施落地实施。

（二）加强宣传教育

当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻复杂，新型冠状病毒传播力强，加之春节假期人口流动大，增加了疫情防控难度。在这种情况下，提高个人对新型冠状病毒的认识，增强个人防范意识尤为重要。分行高度重视新型冠状病毒感染的肺炎防范宣传教育工作，通过积极邮件及微信群宣导科学防控知识，及时下发防范要点，供员工参考使用，为员工防控新型冠状病毒提供知识支持。增强部门一把手责任意识，切实履行主体责任，加大部门内部病毒防范的宣导和教育，不断提升全体员工自我防护意识，增强科学防控能力。

（三）建立完善的疫情报告机制

加大职工疫情排查力度，动态掌握员工春节假期去向，密切关注员工身体健康状况。建立覆盖辖内所有机构的联络报告机制，严格执行疫情、员工动态“零报告”制度，每日滚动排查，及时收集、分析、报告有关信息及异常情况。

（四）加强员工关爱

加强对一线员工的关怀，优先满足一线员工防疫需求。在全国病毒防护设备紧缺的情况下，分行紧急组织货源，借助资源优势，联系相关生产企业购买口罩、测温仪、消毒水、酒精等发放给网点。加强对营业场所的卫生消毒工作，鼓励一线员工佩戴口罩以满足防范需求，为员工身体健康创造良好的工作环境。

（五）优化考勤安排

为保证全行经营管理工作正常运转，保障社会基本金融服务，分行部门2月3日复工，但除必须现场处理业务的岗位外，允许其余人员线上办公，可不必到办公室。

（六）做好办公场所清洁管理工作

加强公共区域空气消毒力度，尤其是人流密集区域的消毒清洁工作，保持环境卫生。增加对卫生间、门把手、电梯按钮等重点区域的消毒擦拭频次，组织落实空调滤网清洗，保持空气畅通，减少病毒滋生的隐患。疫情防控期间，对进出大厦的访客及外来人员进行前台测温动作，对体温超过37.3度的访客做好登记及防范工作。

（七）做好安全保卫工作

加强保安服务单位和保安员监督管理，密切跟踪分行驻勤保安动向，杜绝保安员向分行输入疫情。加强日常安全管理，加强分行大楼安全保卫工作，增加远程安防视频监控巡查，适当减少现场巡查频次。