新型冠状病毒感染肺炎疫情的快速传播，牵动着每一位国人的心。恒丰银行福州分行作为金融服务窗口，认真贯彻党中央、国务院决策部署，把疫情防控和金融服务保障作为当前工作的重中之重。

攻坚克难，坚决打响这战“疫”

面对突发的疫情，福州分行零售金融部、第二党支部傅锡联同志立足本职工作，主动担当作为，在特殊时期推动党支部各项工作做好、做实、做透。该同志建立每日疫情防控监测机制，统计收集支部员工健康状况，疫情期间，深入关注受疫情影响不能正常还款的客户情况，及时与总行对接协调，核实报送客户信息，积极配合客户做好费息减免、延期还款等工作，维护金融消费者合法权益。

为确保防疫发展两不误、双促进，傅锡联同志结合业务实际，牵头制定了防疫期间零售业务应急处理方案。一是明确产品营销规范，严禁借疫情渲染炒作；二是统一调度，提取理财到期客户清单，分发至各分支机构，要求做好客户对接与解释工作；三是做好客户服务，要求各分支机构尽可能引导客户通过网银、手机银行渠道办理业务，对于确需前来网点的客户，不推诿搪塞，准确告知网点营业信息，全程戴口罩，保持安全距离，尽可能简化业务流程。

同时，该同志积极开辟各类业务学习渠道，利用分行零售业务联系群，及时发布总分行理财、基金、信用卡等产品信息，做好经验总结和分享。在他的推动下，分行零售金融部成功开设了第一期财富课堂，通过视频、音频相结合的方式，生动介绍我行理财产品，有效提升员工对产品的认识，取得良好成效。

强化金融服务保障 及时提供用心敏捷服务

因新冠肺炎疫情影响，我省企业复工延至2月9日。福州分行授信管理部、第五党支部党员林华玲同志主动组织行内各经营单位逐户通过电话、微信回访等方式对分行1月24日到2月9日到期未结清的客户开展“疫情影响调查”。在调查过程中，部分客户反馈受疫情影响，可能无法按时归还到期贷款。得知此消息，林华玲同志第一时间向总行申请，将假期内到期客户系统到期日顺延设置，既维护了金融消费者合法权益，又保障了我行信贷业务健康稳健发展。

大“疫”当前 “锁”步不“锁”情

为加强领导、提高工作实效。自疫情爆发以来，恒丰银行福州福清支行第一时间响应分行最新政策，追踪支行内每位员工流动轨迹及最终去向。福州福清支行、第三党支部党员程锁英同志春节假期已回山东老家，提前抢购返闽火车票，主动在家自行隔离14天。隔离期间，作为零售客户经理的她，一一电话提醒沟通，帮助客户进行特殊时期的理财指导、网络购买口罩等服务。1月31日到2月2日，该同志微信联系客户20余人，电话拨打30余通，2月3日，我行理财渠道开通时，当日新增资金2100多万，皆为该同志个人客户他行转入资金。

在当前疫情攻坚克难特殊时期，恒丰银行福州分行党员同志充分发挥党员先锋模范作用，防疫攻坚，切实做好金融服务保障。未来，恒丰银行福州分行将深化精准金融服务，层层压实责任、强化落实，以金融力量助力打赢防疫阻击战。

(恒丰银行福州分行）