一、持续做好本行疫情防控工作

继续强化办公及营业场所防控。继续加大防护物资采购配给，确保所有上班人员都配戴口罩。上周，省金融监管局多方协调，为该行调配1000枚口罩。配足消毒用品，所有办公及营业场所增加消毒频率，每天对办公室、电梯、洗手间、会议室、走廊、楼梯等公共区域和行内车辆、垃圾桶进行消毒。加强员工体温检测，每天上岗前全员测休温，体温正常方能上岗。非必要尽量减少集中开会。用餐由食堂统一打好饭菜，按份领取,全员用餐时每桌不超过2人（斜对角入座），用餐时不交谈。对客户和来访人员，积极劝说配合，全面进行体温检测，认真登记健康情况等。

突出加强员工健康监测。启动员工疫情排查，指定专人负责疫情报告，每日统计员工健康信息，了解是否发热，有无咳嗽、胸闷等不适症状；加强对疫区及周边地区返回员工的管理，要求隔离观察（隔离期间不计入请休假），从返回之日起连续14天登记身体健康状况，防止疫情输入；加强与疾病预防控制机构、医药销售单位的沟通对接，与属地疫情防控机构保持联络，实行防疫值班，做好联防联控。

完善应急预案。制定《疫情期间福建分行办公指南》、《关于疫情期间加强建行大厦管理的应急预案》、《建行大厦疫情防治测温布控方案及应急处置预案》等，确保疫情防控和工作办公有序进行。

疫情发生以来，在总行和省委省政府的正确指挥下，该行没有发生确诊病例和疑似病例。

二、做好复工安排

根据相关要求，该行自2020年2月3日起正式上班。为既减少人员聚集，又保障金融生产，该行实行弹性上班。

各级行本部2月3-7日、10-14日实行弹性工作制，灵活调整工作时间，采取轮换上班、错时上班，利用网络办公方式在家上班，尽量减少人员聚集；在保证金融服务、业务发展连续性和防护措施到位的基础上合理排班，减少员工外出风险，同时也减轻单位疫情防控和防护用品需求的压力。坚持领导干部率先垂范，省分行行领导及本部各单位负责人坚守岗位，统筹协调，加强现场办公人员的工作调度，督促非现场办公人员充分利用邮件、微信、移动办公等工具完成工作任务。

加强值班。2月3-9日比照春节假期，继续做好行政值班安排制度。同时，疫情期间，落实重大事项报告制度，要求重要事项及时报告。

三、保障基础金融服务

营业网点弹性开业。在确保网点员工防护配备到位的情况下，根据业务交易量分析，灵活安排网点营业。2月3日至2月9日，全辖每日平均对外营业网点数量约为121个，占全部网点数量的25%。其中，没有因为疫情被隔离的网点；因当地政府要求停业的营业机构有5家。

加大营业网点及自助设施消毒频次，对外营业网点配备体温检测仪等防护设备，现钞统一进行消毒后对外投放。在网点“劳动者港湾”配备消毒液等防护用品，为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外工作者提供消毒等防护服务。加强流通中现金管理，合理调配现金资源，确保现金供应充足。

在物理网点保证的同时，通过美篇、网点LED、自助设备、各类社会媒体等 ，积极引导用户运用手机银行、网上银行、95533在线客服等线上渠道办业务，减少出门、避免聚集。

四、做实金融支持疫情防控工作

（一）加大融资精准支持

全力支持疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业的信贷需求，调整准入核准程序，执行信贷快速审批流程，信贷规模足额满足，执行优惠利率。比如，福建湄洲湾氯碱工业有限公司2月3日支用流贷1000万元生产消毒液，当天申报、当天放款；特事特办，为对外采购医疗物资的福建省榕江进出口有限公司追加信用额度3000万元，追加后其信用额度达3亿元。积极对接省发改委，将其近期组织各地报送申请专项再贷款重点医用物品和重点生活物资企业名单下发全辖，主动对接，对有合作意向的，加快业务申报，推动业务尽快落地，满足客户资金需求。近期，已为各类防疫主体审批授信超1.1亿元。

对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及受疫情影响暂遇困难的企业或个人，通过信贷重组、减免逾期利息、灵活调整还款计划等方式予以全力支持，坚决不抽贷、断贷、压贷。目前，已对3月3日前到期的小微企业贷款全部办理延期。

（二）畅通金融“绿色通道”

对疫情防控涉及的业务需求快速响应、随到随办。对防控应急专项资金划拨、物资采购转账等业务“特事特办”，对各类捐赠资金第一时间受理，并安排专人监控资金汇划通道，确保疫情防控资金及时拨付到位。对通过建行向疫区捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。还为部分疫情防控部门提供上门金融服务。至2月9日，全辖先后为财政、医院、疾控中心等客户办理财政防疫应急资金划拨或承接业务4466笔、金额6.67亿元。其中2月4—9日办理3597笔、金额4.48亿元。

（三）提高外汇及跨境人民币业务办理效率

外汇汇款业务方面，对与疫情有关的外汇汇款业务，开通抗击疫情跨境汇款绿色便捷通道，凭客户的说明直接办理，无需事前、逐笔提交单证材料，简化流程、快速处理、随申随办，且一律免收汇款手续费，同时在国际收支申报交易附言中注明“疫情防控”字样。对于疫情防控物资付款采取简化审单，当日汇出；对于来自境内外且涉及此次疫情的外汇捐赠资金，利用现有账户（经常项目结算账户）可不通过捐赠账户，直接为受赠单位办理上述资金的入账和结汇手续，款项落地直接入账。

对与疫情相关的跨境人民币业务，在“展业三原则”基础上特事特办。对于省内进口疫情防控所需物品，无需审核相关单证，当日办结人民币资金汇出结算手续；对于境外因支援此次疫情汇入境内指定捐赠账户的人民币捐赠资金，无需审核相关单证，当日办结人民币捐赠资金汇入结算手续，并根据客户主体指令直接办理捐赠资金境内划转手续；对于在办理与此次疫情相关的其他跨境人民币业务时存在疑问的，可以先行办理相关手续，于事后向当地人民银行反馈。

对个人合理用汇需求，采取特殊应急处置机制，实行特事特办，为与疫情防控有关的个人外汇业务及人民币跨境业务开辟绿色通道，减免办理疫情防控相关款项的汇划费用，加快外汇汇出汇款应急审核，通过行内资金清算绿色通道提供应急支持。

单证业务方面，迅速对受到疫情影响的企业做出风险提示。针对出口企业，提示对存在延期交单可能的单证业务，应尽早与买方协商修改最迟装船日、交单期、信用证效期等，预留好充足的装船期，避免因此产生不符点而影响企业顺利收汇；针对进口企业，提示应选择国外无禁运的国家或国内厂家，替换原有渠道。同时与上海单证中心保持密切联系，协调相关事宜，积极配合企业，提供改证、取消原信用证、收汇、付汇等服务。

贸易融资业务方面，采取追加信贷资金投入、提供优惠利率、免收手续费等各项措施。对重点防疫企业受疫情影响无法正常收汇还款的，提供业务展期处理。通过线上和线下联动，开通24小时防疫快速服务通道，简化业务流程，解决购付汇及捐赠资本金划转等业务。对在我行办理跨境融资业务企业的合理融资需求，因疫情放假延迟导致还款受影响的，到期日可自动顺延并免予罚息。同时，续更新白名单，进一步加强对小微外贸企业的线上融资支持，跨境快贷产品利率下调了50BP，出口和信保贷产品下限调整到20万。

（五）为参加疫情防控人员提供特别金融服务

对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在建行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不纳入个贷黑名单，不上报征信信息，不催收，不因此影响借款人继续在我行获得其他信贷支持；对现租住建行“建融家园”提供住房的上述人员，疫情期间一律免收房租，并免费提供消毒等防疫服务。

主动对接省卫健委，协助建信人寿福建分公司，为福建支援湖北的一线医护人员疫情期间免费提供每人100万元意外伤害及定期寿险保障，如上述医护人员感染新冠肺炎，住院治疗期间每人每天提供300元补助金，并专设快速理赔通道。

（六）其他方面

加强征信管理，引导公众自助查询征信报告，减少人员聚集；保障疫情相关人员征信服务工作，切实保障公众征信相关权益。

保障消费者合法权益。加强防控宣传，落实消保应急措施，密切关注疫情期间客户诉求及投诉，及时下发消保工作提示，利用电话、网络方式保持投诉渠道畅通，加强客户体验情况监测。加强疫情期间防诈骗等金融知识宣传。

加大金融宣传。充分利用营业网点、微信公众号等自有渠道，今日头条、微信朋友图等社会媒体等，大力宣传履行国有大行担当的事例。多篇稿件被中央级和地方主流媒体刊登，其中2篇被学习强国平台登载。

直接助力疫情防控。一方面，与健康之路合作，通过微信公众号、手机银行等，为广大百姓提供“在线问诊”服务。另一方面，针对农村这一薄弱环节，依托建行大学在线培训网络和覆盖全省全部行政村的1.5万余个“裕农通”服务点，协助政府部门开展农村防疫宣传工作。另外，还划拨专项党费，慰问员工直系亲属中战斗在防疫一线的医护人员。

五、提请协调的事项和意见建议

复工后，防护用品的消耗比较大，各项用品尤其是口罩的采购面临比较大的压力。提请省政府继续加大调配。