金融支持疫情防控的举措

该行认真落实金融“30条”措施等监管要求，按照工总行安排部署，以更坚定的决心、更有力的措施，进一步强化金融对疫情防控工作的支持，为打赢疫情阻击战贡献应有力量。

（一）保障疫情期间金融服务温度

1.科学安排营业网点。按照疫情防控期间省委省政府和总行的相关要求，除政府部门不允许营业的情况外，确保每县、区至少有一家网点开业。2月3日至9日，我行（除厦门）每日平均开业网点124个。其中三明沙县、南平顺昌两地共有8个网点根据当地政府关于金融机构营业网点全部暂停营业的要求安排停业。同时，做好网点营业信息公示，指导客户通过“工行福建”微信公众号、“工行服务”微信小程序和95588热线查询营业网点及时间，保障人民群众金融服务需求。

2.加强现金服务管理。严格执行现金收支两条线管理，收付现金均经过消毒后再使用，确保公众用上“干净钱”，对医院等单位回笼现金进行重点消毒，单独封包保管，暂不对外支付。加大对医院、居民社区及应急建设项目等重点区域的现金供应，保证企业上门收款、同业代理的款项及时入账。如南平中山支行高效为某驻延部队提供抗疫急需的50万元现金保障服务，福州晋安支行紧急向火车站提供退票现金金额924万元，龙岩新罗支行等主动向当地医院上门收款950.38万元。

3.引导线上办理业务。积极开展线上宣传，利用微信公众号、融e联场景号加强宣传，并积极发动员工通过微信群、朋友圈开展业务宣传，引导客户通过手机银行、网上银行等在线渠道办理支付结算业务。先后通过微信、融e联公众号“工行福建”推送了“工行手机银行自助注册，只需三步！”、“不出门，不见面，公司业务线上办，福建工行与你风雨同舟！”、“特殊时期，如何全面了解账户收支”等个人及企业手机银行产品宣传信息；通过微信朋友圈、工作群编辑发送了“特殊时期，你教会爸妈用手机银行吗？”、“抗‘疫’期的企业金融服务，工行企业手机银行与你同步！”等多条线上业务推文，扩大线上业务宣传。

4.维护消费者合法权益。结合监管及总行工作要求，下发《关于制发<新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间消费者权益保护工作指引>的通知》《关于切实履行消保工作主体责任的通知》以及《消保工作提示函2020年第一期》等通知文件，对做好疫情期间消费者权益保护、稳妥处理客户诉求、网点营业时间安排等相关事项提出工作要求。充分利用电话、网络等方式保持投诉渠道畅通，对于消费者反映涉疫情的咨询和消费投诉事项按照“第一时间受理、第一时间处理、第一时间报告、第一时间反馈”的要求，特事特办、急事急办。1月24日至2月7日期间，及时处理客户反映的疫情相关工单近1700笔。

（二）加大疫情期间信贷支持力度

1.做好对疫情防控相关领域的融资服务。成立疫情防控重点企业信贷支持工作专项小组，建立专项小组成员部室组成的信贷协调机制，主动对接人民银行提供的我省申请专项再贷款重点企业名单、省政府抗疫情重点企业名单、工信厅抗疫情重点企业名单、商务厅抗疫情重点企业名单、以及我省34家直接参与疫情防控工作的重点医院、医疗科研单位、药品和医疗设备生产及流通等企业融资需求，特事特办、急事急办，加大疫情防控领域企业信贷支持力度。如为福建某药业公司提供2000万元流动资金贷款用于疫情期间防病毒药物生产；向某建筑材料生产企业提供2000万元临时授信调增，支持企业为隔离医院采购建筑原材料；为生活物资企业某粮油公司发放贷款9000万元，有力支持粮油等基础供应和物价稳定。2月1日至2月8日，共为防疫相关企业投放贷款5.17亿元。

2.做好制造业、小微企业、民营企业等重点领域融资服务。积极支持制造业、民营企业、小微企业及个体工商户，优先保障信贷规模，坚持做到随到随审随批。制作“经营快贷”“e抵快贷”等线上产品融资申请业务指引H5，推荐热门线上产品，让客户足不出户就能解决资金周转问题。如泉州分行主动提升泉州市某医药连锁公司经营快贷额度，并实时线上指导该公司进行线上提款，全力支持该公司采购药品物资的资金需求；漳州分行得知某保洁公司因口罩、消毒水等用品采购需求较大，需资金周转，便迅速安排相关人员指导客户通过网络融资成功贷款50万元，解决客户燃眉之急。截至2月9日，我行累放制造业贷款65.77亿元、民营企业贷款74.76亿元；截至2月7日，累放小微企业贷款22.24亿元。

3.做好受困企业到期融资安排。主动摸排449笔2月末到期、规模30.75亿元贷款情况，对受疫情影响较大的零售、住宿、餐饮、旅游、娱乐、城市公共交通等行业企业，以及其他受疫情影响较大的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷；对其中发展前景较好但暂时受困的企业，通过展期、续贷、再融资等方式做好融资接续安排，满足客户持续经营的资金需求。如福州长乐支行敏锐预判住宿餐饮行业可能受到疫情不利影响，立即组织摸排近期到期客户贷款，1月22日即为2家住宿餐饮行业小微企业办理4笔5100万元无还本续贷业务，有效缓解企业资金周转困难；针对龙岩某生产经营食品制造企业2月2日贷款到期的情况，及时开辟信贷服务绿色通道，于1月31日提前完成合同面签及核准放款手续，帮助企业顺利完成无还本续贷。

4.做好受疫情影响的社会民生领域金融服务。对贷款到期日在今年春节假期延长期间且暂不能按时还款的法人客户（含小微企业）不计为违约。对参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在我行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单；对上述客户以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可调整住房按揭、信用卡、线上普惠融资等还款安排，合理延后还款期限。目前共办理受疫情影响的个贷延期还款业务251.93万元、信用卡展期702万元。

（三）加快疫情期间业务办理速度

1.提高信贷审批效率。对直接参与疫情防治工作的重点医院、医疗科研单位、药品和医疗设备生产及流通等企业的新增融资及存量融资续贷业务，按照特事特办、急事急办原则，开辟绿色通道、提高工作效率、第一时间落地。如某石化公司所生产的聚丙烯是疫情防控必需物资，我行开启授信审批绿色通道，通过简化手续，提高效率，不足24小时即完成授信调增审批，为该公司发放肺炎疫情防控贷款9400万元，全力支持企业抢购生产原料，提升防疫产品的产能；福州福清支行快速响应一家主营防疫物资批发的医药企业的增信需求，不到4个小时即为企业增加经营快贷额度40万元。

2.提高资金划拨效率。工行网银、手机银行小额支付限额全面放开，以满足客户7*24小时快速办理资金汇划需求。开通“福建地方财政疫情防控支付绿色通道”，设置临时性柜面渠道，全面满足各地财政单位临时资金拨付需求，确保防疫专项资金第一时间拨付到位。如在获悉南平市医疗保障中心通过企业网上银行向各县市级总院紧急划拨疫情防控资金中有3笔未能入账后，立即通过视频指导市医保中心排查故障，保障3笔资金顺利汇出。截至2月7日，各级行已陆续协助完成防疫资金拨付3923笔，金额16.22亿元。

3.提高外汇办理效率。对与疫情防控有关的其他特殊外汇及人民币跨境业务，先行办理、事后检查，并分别向所在地外汇局分支机构、人民银行分支机构及总行报备。如在得知某企业客户急需向境外购买疫情防护服和口罩申请后，我行及时与省外管局沟通联系，采取“先汇款后报批”的方法，成功将100905.56欧元和108018美元汇往欧洲和青岛渣打银行，有效支持和保障疫区的防护物资采购与供应。又如莆田仙游支行通过简化材料、减免手续费、极速汇款等一系列高效服务，一个工作日内为仙游县某进出口有限公司高效快捷开立外币账户，并购付汇4.9万美元，保障医疗物资的全球采购。

4.提高捐赠救助效率。全面落实公益捐款免手续费制度，及时投产自助设备公益捐款功能，工行手机银行开通抗疫免费募捐渠道，先后为漳州漳浦县、宁德周宁县、霞浦县红十字会开通募捐二维码收款码，有效保障社会救助工作顺利进行。积极响应中央金融团工委号召，发动全行员工开展“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐款活动，现已募集捐款资金5.7万元，用实际行动支持疫情防控工作。