5月12日下午，省银协消费者权益保护工作委员会（以下简称“消保委”）召开第一届第三次全体成员会议。31家银行会员单位分管消保工作的行领导或其授权代表人、福建省信和银行业保险业消费者权益保护中心主任和福建省银行业协会领导及相关人员参加会议。福建银保监局消保处处长林旗莅会指导。会议由省银协副秘书长陈强主持。

 会议表决通过了第一届消保委主任和副主任的变更事项；听取并审议通过了《福建省银行业协会消费者权益保护工作委员会2022年工作总结》和《福建省银行业协会消费者权益保护工作委员会2023年工作计划》。2022年，消保委在福建银保监局、福建省银行业协会的正确指导下，在各成员单位的共同努力下，认真履行职责，积极开拓创新，做到每月有声音、有行动、有氛围、有成效，有力地促进了福建省银行业消费者权益保护工作的有序开展。2023年，消保委将积极贯彻落实监管精神，全面履行工作职责，整合行业资源，搭建沟通交流平台，引导各成员单位深入研究分析消费者权益保护突出问题，积极开展消费者权益保护工作，推动成员单位不断改进金融服务，提高消费者权益保护意识和责任，实现银行业的健康可持续发展。

福建银保监局消保处林旗处长充分肯定了消保委2022年工作成效，并就银行业消保工作提出四点意见。

一是提高政治站位，贯彻监管新规。各银行机构要认真学习宣传贯彻《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，构建“两全三头”消保工作机制，不断健全内控制度，完善“大消保”的工作格局，提升消保工作水平。

二是强化主体责任，压降监管投诉。各银行机构要进一步压实投诉处理的主体责任，畅通投诉渠道，提升处理质效，压降投诉数量；同时要坚持标本兼治，加强源头治理，不断改善服务质量，把金融工作的政治性、人民性和专业性落到实处。

三是有力推进“打击不良代理投诉举报专项工作”。各银行机构要充分依托消保委平台，发挥行业主体的信息资源优势，积极联动政法部门，强化综合整治的工作合力，切实保障金融消费者的合法权益，有力维护金融安全和稳定，促进银行业健康发展。

四是推动多元化解，强化溯源治理。各银行机构要充分认识多元化解对压降投诉数量和化解信用风险的重要性，积极支持和配合省信和消保中心的纠纷调解工作，将纠纷多元化解机制有机嵌入日常投诉处理流程，运用纠纷调处、小额快处、诉调对接等机制，提升投诉化解能力。

会上，平安银行福州分行、福建省信和银行业保险业消费者权益保护中心和建设银行福建省分行先后就打击不良代理投诉举报专项工作有关情况作了交流发言。

（省银协消保委办公室）