8月26日下午，省银协消费者权益保护工作委员会（以下简称“消保委员会”）召开消费者权益保护业务培训暨工作交流会。省银协副秘书长陈强和32家成员单位消保部门负责人（省消保中心负责人）参加会议，福建银保监局消保处一级主任科员肖颖莅会指导。会议由省银协消保委员会办公室主任刘兵主持。

会上，福建银保监局消保处一级主任科员肖颖为参会人员详细讲解了金融消费者权益保护考核评价内容，并对做好考评工作进行了提示；省消保中心副主任姜萍介绍了金融纠纷多元化解与银行纠纷调处模式；农业银行福建省分行作了题为“笃行不怠抓消保，踔厉奋发为民生”的工作经验交流，交通银行福建省分行、民生银行福州分行和平安银行福州分行围绕着如何抓好消费者权益保护工作进行了书面交流。

最后，省银协副秘书长陈强作了会议总结。他首先充分肯定了此次培训和交流会取得的良好成效，并对消保委员会的下一步工作提出三点建议：一是加强沟通，相互交流。各成员单位要充分利用消保委员会的平台作用，积极参与，拓宽交流方式方法，互相学习借鉴好的经验和做法，共同提升银行业的消保工作能力。二是加强研讨，协调指导。消保委员会要依托平台，积极收集各成员单位消保工作中存在的共性问题和意见建议，牵头组织讨论研究，提出解决方案，并主动与监管部门汇报反馈，争取得到指导和支持。三是合作联动，形成合力。各成员单位要依托平台，积极强化内外部沟通协作，加强联动，积极开展联合教育宣传、打击不良代理投诉举报、推动金融纠纷多元化解等工作，不断开创新局面，取得新成效。

此次会议加强了消保委员会各成员单位之间的学习交流，有效促进了消保工作能力的提升。

（省银协秘书处专委会工作办公室）