福建南安农村商业银行营业部感动故事

繁忙的一天拉开了序幕，所有的工作人员都在忙碌有效得配合着，力求以最快的速度为客户提供最优质的服务。柜员小卢和往常一样，细心地为客户办理着每一笔业务。此时，一位行动匆忙的中年男子快步向她们走过来，坐在了她的面前。“您好，请问您要办理什么业务？”小卢以标准的服务用语向这位男子问到。“我的卡密码忘记了，试了几次都不对，被锁住了”，该男子说到。

在接下来的交流中，小卢了解到：该名中年男子姓黄，家住柳东的一个偏僻的村中，其老父亲今年78岁，前不久因为跌倒加中风，卧床不起，记忆力也出现问题；这几天急着手术治疗需要一笔费用，而老父亲在我们行有张农保卡，里面有2万多元，密码是当时父亲设置的，有改动过。今天，他按老父亲说的几个密码，都试过了，都不对。这下客户着急了，这可是救命的钱啊。小卢对该名中年男子解释说：“因为卡密码遗忘，必须先办理密码挂失手续，卡密码挂失是可以代理的，但是改密码按规定须由您父亲本人到场办理的。”“可是，我父亲都那样了，怎么可能......”中年男子焦急反问。“您别急，考虑到您情况的特殊性，我向领导反映一下。”

在听取小卢的情况讲述，营业部负责人及有关人员当即决定人性化服务，上门办理业务。在认真核实有关情况后，他们立即安排金融流动服务车，前往该中年男子家中，为其父亲现场办理卡密码挂失及改密业务。中年男子一再表示实在太感谢了！太麻烦你们了，还亲自上门服务！你们南安农商银行不愧是我们厝边的好银行！

     工作生活是由一天天的日子组成的，而感动也是在点滴中产生。像这样的小事数不胜数，正是如此，小卢用她这点点滴滴的真诚服务，去温暖感化每一位来营业部办理业务的客户，当看到客户报以感谢的微笑，得到自我价值的肯定，服务的意义也就达到了。服务不仅是工作的需要，更是一种做人的美德，而这份美德会带给我们更多的快乐、感动和收获。