交通银行福州仓山支行感动故事

9点整，拉开窗帘，按下鼠标左键，呼叫第一位客户，起身，微笑，“您好，请坐，请问需要办理什么业务？”

接收客户单据，清点现金，打印凭证，请客户签名……

双手递还客户单据、凭证，“请问还需要办理什么业务吗？”

起身，微笑“慢走，再见！”

接着按下鼠标，呼叫下一位客户……

仓山支行综合柜员林团煜一天的工作就这样开始了。

千篇一律的动作与服务流程，周而复始的工作内容，日复一日。这样的画面看起来实在有些平凡而枯燥，然而，一旦将真正的情感融入其中，一切就变的生动且不同。在旁人看来如此重复的工作并没有引起林团煜的不耐与抱怨，他始终带着真诚的微笑，耐心、细心、热情、认真的解决每一个客户的每一个问题，努力争取客户的理解，给客户带来满意的服务！

真诚付出换的真心相待，福州市仓山区下湖村的吴女士给交通银行福建省分行寄来感谢信，简洁、朴实的文字对林团煜认真负责的工作作风、热情待客的服务态度给予高度评价，对交行培养出如此优秀的行员表示感谢。吴女士在信中写到，“林团煜先生的良好的工作态度，不仅是当今银行也所倡导的，也是现今社会急需倡导的。希望领导能给予表彰，给予鼓励，同时也感谢你们培养出这么好的高素质员工。”

真心的笑容是林团煜获得客户认可的关键所在。“微笑是我行规范化服务的一个重要要求，而这并不意味着只是脸上挂笑就可以了，我们是柜员而不是演员，微笑对我们来说不仅仅是表情的展示，更应该是真诚的服务态度，在工作中用心聆听客户需求，了解客户想法，耐心的与客户沟通与交流，才会有发自内心的笑容。”对于吴女士的感谢信，林团煜显得有些意外，“我应该只是接待过这位客户一两次，而对她当时办理的业务，却没有什么特别的印象，应该只是正常的存取款之类的业务，没有为她解决什么特别的难题。”是的，并非什么特殊的业务，也没有难以解决的复杂问题，甚至只有过这一两次的接待，而正是他贯穿于整个工作中真诚服务的态度让客户感动，获得了客户的高度赞誉。

像存取款这类高频的简单业务，柜员每天都要做几十遍，这也代表了作为银行柜员最为常态的工作，能够在这样常态的工作中让客户得到感动，得到不一样的感受，更显出了服务的真心与真意。

在仓山支行，不仅仅是林团煜，其他工作人员也都满怀着“方便客户，麻烦自己”的服务理念，将自己最真诚的服务提供给客户，想客户所想，急客户所急，努力为客户提供更加周到、贴心、优质、高效的金融服务。