关于严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”要求的紧急通知

2011年8月3日

各会员单位:
    2011年7月1日,《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)正式实施后,各会员银行总体执行情况良好,开展了大量工作,积极履行社会责任,提高了金融服务效率。为进一步规范会员银行服务定价行为,保护金融消费者合法权益,中国银行业协会现就严格自律、坚决贯彻落实监管部门“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”要求紧急通知如下:
    一、各会员银行应坚决贯彻落实监管部门《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)及“免除人民币个人账户密码挂失费”的要求,进行技术调整和系统部署,保障业务平稳运行,免除相关服务收费,切实保护金融消费者权益。
    二、各会员银行应开展“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”工作情况专项自查,确保辖属分支机构无违规行为。各省、自治区、直辖市及计划单列市银行业协会应发挥行业自律组织作用,负责组织辖内会员银行,尤其是城市商业银行和农村信用社系统开展自查工作。
    三、各会员银行应做好“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”工作情况信息公示,在门户网站显着位置公告“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”工作落实情况,接受社会监督。
    四、各会员银行应做好违规收费,特别是人民币个人账户密码挂失手续费全额返还工作,利用业务系统批量返还,或在营业网点柜面开辟绿色通道,将违规收取的费用返还客户,同时,各会员银行还应做好客户告知、致歉和投诉处理工作,保障客户权益。
    五、各会员单位应严格自律、切实执行《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》(银协发[2011]58号)的要求,严格实行明码标价制度,并通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,充分尊重消费者的知情权和选择权,确保消费者获得服务收费的相关信息。
    中国银行业协会将会员银行执行“免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费”情况组织相关检查,同时,欢迎社会公众监督,发现违规的银行网点将进行自律惩戒,并对确认违规情况予以通报。
                                                                          二〇一一年八月三日