10月31日，宁德市银行业协会在霞浦召开消保工作座谈会。

会议通报了2024年1-10月霞浦县银行机构诉求量位居宁德辖区前列以及分布机构、业务类型、主要存在问题等情况，并对下一步做好消保工作提出具体建议。宁德市各银行机构结合本单位就消保工作开展过程中的困难问题，分享经验做法，并提出意见建议。霞浦县银行业诉求量前列的两家机构作发言，汇报了今年以来消保工作的开展情况、分析诉求原因以及下阶段采取措施。

霞浦金融监管支局局长郭晋从维护社会稳定、防范舆情风险、保护金融消费者合法权益的高度，要求各机构以此次会议为契机，提升政治站位、优化投诉处理、加强金融教育宣传引导，采取有效的措施，降低诉求量，以实际成效来检验此次会议的成果。

宁德市银行业协会常务副会长陈泉兴对消保工作强调四点：一是以人民为中心，压实主体责任。各银行机构要以人民为中心价值取向，压实主体责任，积极有效地化解投诉纠纷矛盾，守好投诉处理的第一道防线。二是找准症结所在，加强溯源整改。针对上述服务质量、贷款业务等投诉问题较为突出的问题，需深入分析研究，精准施策，确保问题得到及时解决，全力做好投诉压降工作。三是关口重心前移，提升网点服务。结合基层网点日常投诉处理情况，加大大堂服务力量配备、大堂服务人员规范履职规范、网点布局与功能设置等多方面，提升客户服务满意度。四是加强宣传教育，普及金融知识。各银行机构加强金融宣传教育普及力度，通过立足阵地宣传、“五进”金融知识送上门等宣传活动，加大风险提示，有效提升广大人民群众金融素养和风险防范意识。

宁德市银行业协会常务副会长陈泉兴等一行5人、霞浦金融监管支局局长郭晋，霞浦县银行机构10家单位分管消保副行长和消保专员等共计27人参加座谈会。

（宁德市银行业协会  陈雪）