为进一步提升辖内银行业金融纠纷处置能力，加强各会员银行消保岗位人员和调解员的法律素养和化解矛盾纠纷的综合能力，切实保障银行业消费者合法权益，5月11日下午，省银协消费者权益保护工作委员会举办金融纠纷调解业务专题培训。省银协副秘书长陈强、省信和消保中心副主任姜萍受邀参加，各会员银行负责消保工作的代表以及福州市金融纠纷联动化解中心县域工作站的代表共计200余人参训。

本次培训会议，邀请上海银行业保险业纠纷调解中心专家吴缜杰老师进行授课。吴缜杰老师以《聚焦金融行业消费者权益保护热点问题》为主题，通过真实案例讲解、法律法规解答、现场互动交流等方式，深入剖析了理财、信用卡、服务类、讹客类纠纷等投诉热点问题，并结合工作经验和具体案例分享了“投诉处理五步法”，运用数个鲜活的投诉化解案例，配合深入浅出的讲解，进一步提升参训人员应对投诉处理及妥善解决纠纷的专业能力与综合素质。

与会现场，吴缜杰老师在真实案例讲解中融入互动问答，让参训人员一同走进金融纠纷调解的专业领域，设身处地的思考有效处置方式，在生动愉快的氛围中，加深参训人员对金融纠纷调解的认识和理解。

培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训授课主题突出，内容丰富，理论与典型案例相结合，深入浅出，贴近实战，使参训人员既了解当前调解新政策、新法规、新机制，又掌握了调解新技巧、新经验、新方法，获得学员们的一致好评，对日后开展多元纠纷化解工作有很大的实战意义和帮助。

此次培训，进一步提升了参训人员的业务素质、调解技能和实质化解纠纷的能力，树立了参训人员依法调解的意识，增强了参训人员从事金融纠纷调解工作的信心和决心。下一阶段, 省银协消费者权益保护工作委员会将根据参训人员的反馈意见和建议，不断提升培训质量与服务能力，更好地服务监管、服务会员单位、服务金融消费者。

（省银协消费者权益保护工作委员会）