2024年5月11日上午，在国家金融监督管理总局福建监管局指导下，省银协召开优化个贷金融服务工作座谈会。国家金融监督管理总局福建监管局消保处处长林旗、副处长林勇生，国家金融监督管理总局龙岩监管分局局长吴育云、科长涂博章，省银协秘书长叶怀仁以及11家银行业机构消保部门和个贷（个金）部门负责人参加会议。

会上首先11家金融机构分别介绍本机构个贷金融服务情况，并就如何改进服务进行了深入讨论。

会议期间国家金融监督管理总局龙岩监管分局吴育云局长对各机构的个贷金融服务工作中存在的困难依次作了具体指导，并就推动龙岩银行业机构试点开展优化个贷金融服务工作作了背景介绍。

最后，国家金融监督管理总局福建监管局消保处林旗处长作了讲话。他首先肯定了龙岩局在推动当地银行业机构试点开展优化个贷金融服务工作取得的成效，为下一步全省复制推广打下了良好基础，并就全省银行业消保工作提出三点要求：一是各银行机构要进一步总结和完善个贷金融服务，要积极践行以人民为中心的价值取向，不以机械的去理解和执行监管政策要求，要履行消保工作主体责任。二是各银行机构要充分认识多元化解对压降投诉数量和化解信用风险的重要性，将纠纷多元化解机制有机嵌入日常投诉处理流程，运用纠纷调处、小额快处、诉调对接等机制，提升投诉化解能力。三是各银行机构要提高认识，本着主动消保的精神动起来，依托省银协消保委平台发出行业倡议，切实保障金融消费者的合法权益，共同为消保工作贡献福建智慧。

（省银协秘书处专委会工作办公室）