为进一步打造 “市场银行”的品牌影响力，提升小微企业金融服务能力，经过沟通、部署，该分行与福建省浙江商会通过举办银企座谈搭建沟通桥梁、设立专门服务中心进行“请进来”答疑解困、积极“走出去”开展营销服务等方式，努力构建银企合作的长效机制，积极践行我行“服务小微  支持地方实体经济”发展的社会职责。

浙江商会现有成员百余人，多数为在闽经商的小微业主，在前期接触过程中，不少成员向我行反映对银行政策、产品、业务流程等方面的不胜了解，日常发生的问题想深入了解又一时咨询无门或不知向哪位客户经理询问，造成了银企间的信息不对称，一些正常的融资需求得不到满足。为搭建一个银企沟通协调的平台，及时了解企业需求和集中搜集落实他们的问题，促进银企双方共同寻找最优合作方式，该分行提出了举办座谈会的建议，立马得到了商会大多数成员的一致赞同。

4月29日，在银企共同撮合筹备下，座谈会在分行三楼大会议室正式举行，分行领导班子、各业务经营单位负责人、浙江商会主要成员共计50余人参加了会谈。会上，企业家代表争纷表达了对我行授信政策、产品、业务流程等方面的诉求，希望给予提供服务支持，同时针对当前经济形势下银行信贷资金对企业生存发展的重要性，不少银行采取“一刀切”的信贷政策，“惜贷”、“不贷”的现象严重，给小微企业的正常经营带来了不小的压力，希冀稠州银行能够继续坚持支小扶微的经营路线，不因噎废食，应区别对待同一地区信用度高低不一的企业，平稳持续为专注实体经济的企业提供信贷资金支持。

（银企座谈会）

结合企业家代表提出的问题，分行领导班子一一做了细致的回答。郑明亮行长再次明确了我行坚持走小微路线的决心，表示在符合贷款资质要求的基础上，今后将不断提高我行服务在闽浙商企业，尤其是小微企业的效率，同时在分行营业部设立专门的浙商服务中心，指定专业团队，开通绿色通道，为广大浙商提供务实高效的金融服务。随后，银企双方就我行小微产品、资质要求与业务流程等方面做了细致的交流，不少企业家代表对我行丰富而系统的产品体系表达了认可和进一步加强合作的意愿。

5月份以来，为加强会后的跟踪、服务工作，有效发挥银企座谈会达成的合作意向和成果，该分行采用“请进来”、“走出去”组合营销服务方式，指定专业团队、设立专门服务中心，持续开展切实可行的营销服务，积极促进银企合作的落地。所谓“请进来”，即组建由信贷、风控、运营中心等部门组成的服务团队，坐镇“服务中心”，接受咨询企业的邀约，及时解答客户在结算理财、业务申请、材料提供、业务流程等方面的疑惑；根据客户反映的经营过程中遇到的新问题、新情况进行问诊、分析，进行必要的技术、人力和管理上的帮助；在总结分析基础上，结合客户实际经营情况、行业风险、资金需求、担保能力等，为客户量身定制，一户一策，制定差异化的融资方案和服务措施。“走出去”，即根据已了解到的客户信息、资料，明确目标客户，有针对性的主动上门服务，进行总体授信方案、产品搭配、服务管理上的打包销售。

通过“请进来、走出去”组合拳服务模式，该分行持续发挥银企座谈会成果，积极开展会后的后续跟踪服务，不走过场、不落形式，切切实实想小微客户所想，急小微客户所急，有效的开展了力所能及的帮扶，及时提供生产经营用急需周转资金。如王栋商户，在福州中亭街从事服装批发零售，因小本起家，经营积累主要用于增加原料采购、扩大生产经营上，有效抵质押物不足，传统的融资产品不能满足客户融资需求，经多方同业申请受拒，在商会的引荐下下，了解到我行小微客户服务方面的特殊政策和优势产品后，抱着试试看的态度向我行“银企服务中心”咨询，我服务中心立马组建团队为客户进行准入调查和产品设计，在实地拜访营销中发现，客户使用POS机收单销售方式较为普遍及稳定，逐向客户推荐“流量贷”产品，信用免担保，有效解决了客户抵押物不足而产生的融资难题，很快该客户在短短3天时间内就取得了我行的信贷支持，及时增加了订单，扩大了经营面积，我行快速、高效的服务方式和量身定制的服务方案能到了客户的高度赞誉。

“请进来”知困解难

“走出去”主动营销服务

该分行就是这样立足于“服务小微”的市场银行定位，一切工作从小微客户的需求出发，利用银企座谈会搭建合作平台契机，组建专业团队，设立专门服务中心，持续开展“请进来”、“走出去”营销服务活动，及时掌握小微客户面临的实际困难，加强沟通联系，量身定制服务方案，积极促进服务对接的达成，切实帮扶小微客户发展壮大。

                          （浙江稠州商业银行福州分行 郑登先）