为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，践行金融工作的政治性和人民性，贯彻落实“以客户为中心”的发展理念，倾听消费者声音，夯实消费者权益保护主体责任，全面提升金融服务水平,以“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，10月10日,厦门国际银行福州分行组织开展消费者权益保护“行长接访日”活动。

接访日期间，厦门国际银行福州分行党委书记吴章颖来到秀山支行厅堂进行接访，接访过程中吴书记对消费者关心的提前还款、理财投资、小微企业信贷支持等相关问题逐一进行了答复和记录。活动当天，厦门国际银行各支行行长在营业网点厅堂零距离、面对面倾听消费者诉求，耐心解答消费者疑惑，对客户反馈的问题进行认真记录，回应消费者普遍关心的突出问题，提升金融服务的可得性和满意度。

此外，厦门国际银行各支行行长向前来办理业务的客户讲解了金融消费者八大权利、防范电信诈骗、存款保险、征信、理财等金融知识，提醒广大消费者要保护个人信息，远离非法集资。通过普及金融知识，有效提升客户的权益保护意识。

此次活动在厦门国际银行福州分行的16家网点全面辅开，厦门国际银行各支行行长共接待282位消费者。通过“面对面、零距离”活动，既让客户获得金融幸福感、安全感，也为客户提出很多宝贵意见和建议。

下一步，厦门国际银行福州分行将继续坚持以客户为中心，推进落实监管部门“两全三头”消费者权益保护机制建设要求，发挥好领导带头作用，夯实消费者权益保护主体责任，不断提升金融服务水平，提升消费者金融素养和风险防范意识，为构建健康和谐的金融消费环境贡献力量。

（厦门国际银行福州分行）