11月24—25日，宁德市银行业协会在福鼎召开消保工作督导会。宁德市银行业协会常务副会长林翠玉、宁德银保监分局福鼎监管组组长郭乃干、消保委办公室主任（兴业银行宁德分行零售金融部总经理）纪孟相等相关人员参加会议。秘书长陈振华主持会议。

宁德市银行业协会副秘书长、宁德市消保中心副主任吴庆昌通报了2022年1-10月份福鼎市银行业机构客户诉求量（12345、968133等热线）位居宁德辖区前列，以及分布机构、业务类型、投诉原因等情况，并就下一步做好消保工作提出具体要求。福鼎市银行业客户诉求量前三名的机构作了重点发言，汇报了今年以来消保工作开展情况、分析了诉求原因以及下一阶段采取的措施。接着，消保委办公室主任纪孟相结合自身消保工作实际，与参会人员分享了建章立制、追踪溯源、沟通交流等经验做法。

此次会议得到宁德银保监分局福鼎监管组的高度重视与大力支持，福鼎市银行业协会积极配合、上下沟通，做了大量卓有成效工作，福鼎监管组组长郭乃干莅临会议并从维护社会稳定、防范声誉风险、保护金融消费者合法权益的高度，要求各机构以此次会议为契机，增强政治意识，落实主体责任，加强宣传引导，采取有效措施，降低客户诉求量，以实际成效检验此次会议成果。

最后，常务副会长林翠玉作总结讲话：一要提高站位，各机构要充分认识金融工作的政治性和人民性，积极践行“以人民为中心”的发展思想，履职尽责，切实维护好金融消费者的合法权益。二要关口前移，基层网点是客户诉求的第一现场，各机构应重心下移，把好第一道关口，抓好源头治理，强化员工培训，掌握调处技巧，化解矛盾纠纷，提升服务水平；三要加强协同，各机构应加强内设部门之间、分支行之间、机构与消保中心的沟通交流，共同配合，相互支持，想方设法降低福鼎市银行业机构客户诉求量。

会议期间，还举办了消保业务培训，邀请宁德市消保中心消保专员陈招英授课，重点围绕信贷业务、个人储蓄业务、社保卡业务、服务质量等诉求件，结合典型案例展开讲解。福鼎市银行业机构分管消保工作副行长（主任）及消保专员、网点负责人50多人参加培训。

（宁德市银行业协会  陈雪）