会议首先通报了今年以来福建银监局《新闻舆情专报》反映的媒体有关少数银行存在违规揽存、理财营销不当、个人住房按揭贷款“返点”、窗口服务不到位、服务收费不透明等个人金融业务方面的负面报道。个金委员会主任严国煌提示各成员单位要自觉维护行业自律有关规定，有序竞争、规范发展、共防风险；同时，要通过提高金融服务质量，不断提升客户满意度，逐步形成行业自律的良好氛围；并感谢福建银监局、省银协和各成员单位对个金委员会工作的支持，表示要联合成员单位积极推进专业委员会各项工作，推动辖内个人金融业务有序健康发展。与会人员一致认为合规经营是行业健康发展的重要保障，表示要自觉践行行业自律约定，合作共赢。会议还进行了同业工作交流。

省银协曹本榕副秘书长充分肯定了个人金融专业委员会工作成效，并对下阶段工作提出几点建议：一是充分发挥专业委员会平台作用，进一步加强同业交流、沟通和信息共享，并通过自律、维权等管理手段，有序推动辖区个人金融业务的发展。二是严格履行行业自律公约，依法合规开展存款、理财及个人住房按揭贷款等个人金融业务，共同维护公平有序的市场竞争环境。三是以世博金融服务系列活动为契机，推广落实行业系列服务规范，并通过评选“千佳”、省级文明服务示范单位和服务明星，进一步提升我省银行业整体服务水平。四是密切关注媒体负面报道，做好与消费者和媒体的沟通、协调工作，正面引导新闻舆情，防范银行声誉风险。五是积极履行社会责任，开展社会公众教育，普及金融知识，提高社会公众防范金融风险意识和自我保护能力，推动银行、消费者和市场多赢。

福建银监局办公室通报了今年以来个人金融业务信访和舆情监测情况，提示要重点加强存款、理财、自助机具及银行服务收费等客户投诉多发领域的管理和处置，积极稳妥处理好客户投诉风险，提升客户满意度；同时，要发挥专业委员会整体合力，加强行业自律和正面宣传报道，避免因夸大事实的报道给银行造成不良影响，维护银行业良好的社会形象。

会议还就个人金融专业委员会下一阶段工作进行了安排。