协会动态

广西区银行业组团来我省学习
发布日期:2009-04-22 发布人:网站管理员 来源:福建省银行业协会
    四月十三日,广西区银行业协会组织其辖内各家银行文明规范服务工作方面的负责人(共23人)来我省参观、学习,中行福建省分行营业部、兴业银行福州城北支行、建行福州城东支行理财中心分别作为中银协和省银协的示范单位热情接待了来访客人。

中行福建省分行营业部持之以恒,打造服务品牌。以“5S现场管理”为基础、以更新的服务理念、更高的服务标准、更佳的服务形象服务社会和广大客户;优化服务环境,通过合理的功能分区,扩大客户服务区域;以“服务四步骤”为灵魂、以“服务六要素”为特色的服务品牌核心内涵,与时俱进,创立新型的营业柜台,使服务规范成为高标准、科学化的工作流程,力促战略转型提出把优质文明服务当作产品来经营,最终提升产品品质的新理念。

兴业银行福州城北支行始终坚持与客户“同发展、共成长”的经营理念,致力于为客户提供“真实、真情、真诚”的服务,坚持一手抓业务,一手抓服务,以业务带动服务,以服务促进业务,形成良性循环的经营环境;开展文明规范服务,严格服务质量管理;营造标准化服务环境、给客户以最佳服务感受。

建行福州城东支行理财中心领导重视是关键,以更高的水准服务客户,让亲和成为服务的“代言人”,改进措施、简化流程,开创特色,形成了“个人理财中心——贵宾理财中心——财富管理中心”三位一体的顶高端客户服务网络。持之以恒、贴心细致跟进服务,传导理财新概念,将员工视为企业最宝贵的资产,将团队合力视为企业的核心动力。