4月19日下午，省银协召开福建省银行业协会消费者权益保护工作委员会成立大会暨第一届第一次全体成员会议。31家银行会员单位分管消保工作的副行长级领导和福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心主要负责人参加会议。福建银保监局党委委员、二级巡视员黄德强和消保处处长林旗、办公室一级调研员林飞鹏专程到会指导。

会议宣布成立福建省银行业协会消费者权益保护工作委员会（以下简称消保委员会），表决通过第一届消保委员会主任和副主任，审议通过消保委员会工作规则和2021年工作计划。福建省银行业协会专职副会长陈文英、福建银保监局党委委员、二级巡视员黄德强分别作了讲话。

会议听取了福建省银行业协会专职副会长陈文英关于成立消保委员会的相关情况介绍，并正式宣布成立消保委员会。会议表决通过了9名同志为第一届消保委员会主任和副主任。

福建银保监局党委委员、二级巡视员黄德强、福建省银行业协会专职副会长陈文英向第一届消保委员会主任、副主任颁发聘书。

会议审议通过了《福建省银行业协会消费者权益保护工作委员会工作规则》和《福建省银行业协会消费者权益保护工作委员会2021年工作计划》，并听取了福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心成立以来工作开展情况汇报和2021年工作总体安排。

第一届消保委员会主任林平在会上做了表态发言，并对2021年工作进行安排。林平主任指出，必须提高站位，从三个方面发挥消保委员会作用：一是凝聚行业智慧，发挥指引作用；二是促进交流共享，发挥纽带作用；三是传递行业声音，发挥参谋作用。同时要明确责任，确保机制到位。一方面，努力为行业提供消保工作相关思路建议、政策分析、学术研讨、调查研究、经验交流、业务培训等服务；另一方面，要严格遵守银行业协会章程、自律公约，认真履行工作职责，执行工作决议，规范运作，努力提升消保委员会服务管理水平。

会上，福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心主任詹功俭汇报了消保中心成立以来的工作开展情况，对消保中心聚焦多元纠纷化解、探索辅助源头治理等工作进行了重点汇报，并介绍了 2021 年银行业纠纷调处工作的总体安排。

福建省银行业协会专职副会长陈文英就消保委员会履行职责和发挥作用，提出了四点要求：一是明确职责，加强交流。消保委员会要发挥平台与桥梁作用，牵头做好政策解读、业务培训和专题辅导，加强经验交流。二是改进服务，履行责任。积极引导各成员单位建立科学、规范的服务管理机制，开展专题调研，履行服务契约和书面承诺，帮助消费者树立理性消费观念和风险防范意识。三是依法合规，严格自律。各成员单位应强化自律，并对违规的责任单位进行自律惩戒，共同营造良好的金融市场秩序。四是合作联动，形成合力。各成员单位要加强与相关部门、监管机构和消保中心沟通联系，积极配合监管部门政策措施的实施，组织宣教活动，合力推动金融纠纷多元化解机制建设。

福建银保监局党委委员、二级巡视员黄德强在会上作了讲话。对提升消保工作的重要性认识，提出了“三个必须”的要求，即：必须提高政治站位、必须明确短板差距、必须看清监管形势。对找准定位，充分发挥消保委员会在银行业消费者权益保护方面的职能作用提出了“四点要求”：一是在规范引导上努力作为；二是在工作交流上搭建平台；三是在宣传教育上凝聚合力；四是在自律惩戒上发挥作用。同时要求消保委员会及各机构主体应当进一步提升对消保中心作用的认识，积极支持消保中心工作。要加强协作，共同推动消保中心成为金融纠纷多元化解的福建品牌，为我省银行业消保工作增动力、强活力、添实力、聚合力。

会议要求，消保委员会各成员单位要认真领会精神，积极行动，切实履行工作职责，开拓创新，做到“坚守公益的属性定位、坚持专业的价值追求、筑牢公信的发展基石”，全力开创消保委员会工作的福建特色，为我省银行业消保事业这艘航船的行稳致远鼓风助力。

（省银协秘书处宣传培训部）