为加快推进邮政金融存量账户身份信息真实性核实工作，邮政储蓄银行福建省分行按照总行的总体安排，在储蓄统版2.0系统中对小额账户管理费欠费一年以上的零余额长期不动户进行集中清理。为确保零余额欠费不动户清理工作的顺利、有序开展，福建省分行要求各地市切实做好业务培训工作，特别针对有关欠费账户清理的业务处理流程、系统功能操作、宣传解释和应急处置等问题，确保基层营业人员应知应会，避免因培训不到位而影响客户服务。同时向客户做好宣传解释，引导客户正确理解小额账户管理费收费相关内容，鼓励客户主动清理小额低效及睡眠账户，避免因解释不到位而引起客户投诉。在欠费账户清理后，密切关注舆情，一旦发生突发事件，要及时采取有效措施，确保欠费账户清理工作平稳过渡，推动邮政金融存量账户身份信息真实性核实工作顺利开展。

(邮政储蓄银行福建省分行宋才源)