自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，中国银行福建省分行党委高度重视，靠前指挥、周密部署，根据福建省委省政府、银保监局及总行关于疫情防控和金融服务保障的各项要求，敏捷反应、迅速行动，把疫情防控工作作为当前首要政治任务，把客户和员工的安全健康放在第一位。全辖各级机构携手同心，上下联动保障金融服务顺畅，多措并举强化疫情防控金融支持，全力以赴助力打赢疫情防控阻击战。现将有关情况报告如下：

一、加强组织领导，构建金融“护城墙”

疫情发生后，第一时间成立应对新型冠状病毒疫情防控工作应急领导小组，由杨展鹏行长任组长，其他班子成员任组员，统筹全行疫情防控工作，办公室、人力资源部、财务管理部、公司金融部、个人数字金融部、渠道与运营管理部、支付清算部、信息科技部、总务部、工会、安全保卫部等相关部门主要负责人为工作小组成员。辖属各机构建立相应工作机制，切实把各项防控措施和金融服务工作抓实抓细抓到位。

1月28日,出台“防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情措施”相关文件，涉及12个条线部门44项措施，从优先保障信贷规模、积极帮扶受困企业、保障网点服务顺畅、强化线上快速响应、着力保障卫生安全等方面，持续强化资源统筹保障、深化精准金融服务，并将具体措施第一时间下发至全辖各级机构，层层压实责任、强化落实，全力支持疫情防控阻击战。

1月30日，分行党委书记、行长杨展鹏同志主持召开应对新型冠状病毒感染肺炎疫情专题会议，认真传达党中央、国务院、福建省委省政府及地方监管部门关于疫情防控、加强金融服务的最新工作要求，就网点营业安排、服务保障、员工关怀等疫情防控事宜进行研究部署，并提出合理安排网点营业、确保业务连续性、切实做好员工关爱、妥善安排经营生产等工作要求，切实发挥金融力量助力防疫攻坚战。 

1月31日至2月2日间，我行先后下发《关于加强疫情防控、全力做好金融服务工作的通知》《关于进一步做好全行疫情防控相关工作的通知》《疫情防控期间办公指南》等文件，指导全辖进一步做好疫情防控工作，并合理安排员工返岗与网点营业，在确保业务不断、服务不断、各项工作正常运转的前提下，结合业务连续性要求，实行弹性工作制，采取轮换上班、错时上班、居家办公、移动办公等灵活的工作方式，减少非必要的人员聚集。

2月3日下午，省行应对新型冠状病毒疫情防控工作应急领导小组再次召开专题会议,就我行应对疫情物资储备、后勤保障、网点营业、客户服务、资金结算等情况进行再研商再部署，并提出提高政治思想站位、加快应急物资采购、切实做好员工关爱、合理安排对外网点营业、做好金融服务等措施，全力做好疫情防控，确保全行安全运营。

2月7日下午，省行应对新型冠状病毒疫情防控工作应急领导小组召开第三次专题会议,就2月10日至福建省重大突发公共卫生事件一级响应解除前我行网点营业、员工上班安排等有关事宜进行研究部署，就下阶段进一步强化疫情防控、做好金融服务再次提出具体要求。

二、发挥跨境优势，打通物资采购“绿色通道”

疫情防控，防疫物资就是生命保障。该行充分依托全球化优势，对各地方政府、企业进口疫情防控物资积极提供跨境汇款服务，为医疗物资采购开辟出一条绿色通道。从１月23日至2月6日，我行共通过跨境汇款渠道，帮助省内企业从国外采购口罩等物资汇款29笔，合计人民币5380.45万元。

1月30日，福州市分行在获悉某外贸客户响应省商务厅号召，向荷兰供应商采购口罩、护目镜等医疗防护用品需求后，迅速反应，与客户积极沟通，提前开展准备工作。一方面同步跟进客户的采购谈判进度、资金安排计划以及汇款细节，力求在第一时间为客户办理款项汇出；另一方面与省行相关部门联动，对跨境汇款、外汇购汇、清算头寸等环节进行安排调度，为客户提供境外汇款绿色通道。1月31日上午，分行接到客户通知采购合同即将签订，相关业务人员即刻到岗，随时做好汇款服务准备。在医疗物资全球供应紧缺的背景下，供应商库存锐减导致合同金额一再变动，叠加上欧洲时差因素、周末时点因素以及供应商款到发货等严苛要求，该笔汇款对时效性要求极高，一旦延误可能造成整笔采购落空。了解情况后，我行迅速联动广州清算中心、德国法兰克福清算中心，力求在款项汇出后第一时间进行清算。下午四点，在客户确认合同成交后，因荷兰供应商的“坐地起价”，合同及相关单据需全部重签，但是分行业务人员并没有放弃，一边等待客户重新确认汇款金额，一边联系全流程业务人员安排加班办理。直至晚上七点，客户终于与供应商敲定最终价格，业务人员立刻全力配合，高效办理相关业务程序，仅用30分钟的时间就顺利完成款项汇出，之后密切跟踪清算流程，保障该笔款项全程无延迟到帐。截至晚上7点30分款项落账，我行、广州清算中心、德国法兰克福清算中心相关人员全部坚守岗位，争分夺秒为抗击疫情工作提供强有力的支持。

1月29日18时，宁德霞浦支行接到县卫健局急需向国外汇款采购一批N95口罩、防护服等抗击疫情急需物资的需求。宁德分行立即成立专项工作小组，多部门联动，为该笔业务开通绿色通道，紧急优先办理。工作小组仔细分析业务背景，发现该笔业务存在进口人、付款人不一致的特殊情况，同时由于节假日原因，海外汇款路径不明。为提高业务效率，工作组连夜行动，一方面紧急联系市县两级外汇局，寻求政策支持；另一方面，省、分行运营与渠道管理、支付清算条线及时介入，多方设法解决汇款路径问题。29日当晚，工作组制定了妥善的应急解决方案。1月30日上午，为确保业务顺利进行万无一失，经办人员提早2小时到岗为客户完成对外付款工作。仅短短半个工作日，争分夺秒，为客户完成复杂业务对外付款工作，为抗疫物资早日进口争取宝贵时间，为打赢疫情阻击战贡献中行力量。

1月29日，闽侯分行接到闽侯县祥谦镇政府需要向英国某公司紧急采购一批医用口罩办理对外付汇的申请，购汇等值15万元以英镑汇出。分行第一时间安排部署，立即组织相关业务人员到岗，要求条线部门做好上级行、监管部门沟通报备工作，不折不扣完成汇款任务。由于客户非货物贸易收支名录企业，未有进口资质，我行做好与监管部门报备并获得支持，按照省外管局特事特办原则启动了金融绿色通道，简化购付汇流程。最终从接到任务到汇款用时不到5个小时完成收集材料、购汇报备、头寸清算等流程，为客户办理了汇出汇款，高效优质服务获得客户认可。

三、上下联动保障，全面筑牢防疫资金“生命线”

连日来，我行全辖分支机构积极提供金融服务保障，为企事业单位采购防疫物资、资金归集汇划、善款捐赠调度等提供全方位金融支持。截至2月6日，通过我行支付清算渠道跨行汇出用于疫情防疫、物资购买、捐赠等用途资金共4,770笔，总金额3.11亿元。

 1月26日下午，为有效应对新型冠状病毒肺炎疫情流行期间民航旅客退票款及时支付需要，某航空有限公司向我行提出申请，公司急需在柜台向银联支付退票备付金1805万元。得知消息后，我行条线部门积极响应、大力支持，紧急协调相关人员迅速到岗，高效保障了该司退票款的迅速顺利支付。同时，该司方面为保障公司账面资金充足，提出法人账户透支需求，我行也积极向总行沟通争取相关授信政策和规模支持，高效解决客户难题，为坚决打赢新型肺炎疫情防控攻坚战贡献金融力量。

 1月26日，福州市分行获悉客户福建省某促进会紧急需求，某集团公司计划通过促进会渠道为武汉疫情灾区捐款2000万元，用于抗击新型冠状病毒肺炎疫情。疫情防控刻不容缓，分行领导高度重视，要求务必克服一切困难确保款项及时送达。由于该促进会财务管理规定未开立网银，捐款事宜只能通过柜台办理，时逢春节假期，加上疫情严峻，分行迅速启动应急预案，相关条线积极响应，经多方协调，为客户制定了可行性方案。一方面，针对客户因疫情出行不便的情况，分行员工主动作为，放弃休假驱车护送客户来行办理相关手续；另一方面紧急协调相关人员到岗，协同省行多级联动协调大额汇款流程，为客户开辟绿色通道，确保第一时间能将这笔爱心捐款如数送达武汉。当天下午,捐款单位将2000万捐款转入该促进会开立于我行的账户。1月27日，经武汉受捐单位确认，该笔捐款第一时间如数汇抵武汉。

1月27日下午，辖内仓山支行接到仓山区财政局来电，因驰援武汉需要，现需确认在支行开立的红十字会捐款账户状态是否正常，以便将此账户对外公布用于捐款，并保证能够随时进行资金划拨。经查询得知该红十字会账户因长年未使用已转为长期不动户后，支行营业部迅速召集正在休假的人员返回工作岗位，配合支行公司金融部进行账户变更处理，并在省行授权中心的协调配合下，数小时内就顺利将长期不动户改为可用于捐款划拨的收支账户。1月28日上午，仓山区红十字会需紧急开通账户对公网银用于转帐，支行营业部、公司金融部相关员工放弃休假，迅速响应，上下联动，仅半小时就为其办理好相关事宜，并出借点钞机配合红十字会用于现金捐款清点，助力武汉打赢疫情防控阻击战。

    四、线上线下打通，搭建金融服务“民生桥”

保障网点服务顺畅。加强对公业务交易应急服务；在确保员工安全防护的前提下，合理安排网点营业，全力保障疫情防控期间客户金融需求；强化网点智能柜台、附行式和离行式 ATM机等自助设备的维护和管理，安排专人对辖内ATM运行状况进行监控，针对ATM缺钞、少钞、满钞情况，制定清机加钞计划，启动加钞应急预案，确保设备正常运行。

强化线上快速响应。为减少人员物理流动，保障各项民生金融服务，我行充分利用网银、手机银行、95566客服、缤纷生活 APP、中国银行信用卡官方微信公众号等电子渠道为社会公众提供安全、便捷、贴心的在线金融服务。给予防疫赈灾转账捐款手续费减免政策，对个人网银、手机银行跨行人民币汇款实行手续费减免。

加快贷款支持力度。我行组织全辖对假期延长期间3.24亿元贷款、0.53亿元结构性存款的到期情况，1.37亿元贷款投放情况以及2月３日急需投放的37.3亿元贷款进行逐户摸排、逐一联系，制定切实可行的方案，确保客户的金融服务不间断。对因疫情影响暂时出现还款困难的企业及个人，合理提供续贷、展期等金融支持。目前，我行办理或拟为疫情下受困企业办理贷款总量延期的客户39户，支持延期总量金额53.39亿元，其中普惠金融客户13户，支持延期总量金额9.2亿元。特别是切实保障客户购买医疗物资、捐赠等资金款项汇划，积极满足医疗器械生产、物流运输、卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求。如 1月26日，我行接到厦门航空有限公司急需在柜台向银联支付退票备付金1805万元的消息后，迅速响应、大力支持，高效保障了该司退票款的顺利支付。同时，为保障公司账面资金充足，我行立即向企业发放贷款金额合计1.79亿元，高效解决客户资金难题。再如，为帮助福建外贸中心集团采购防疫物资，我行立即展开对外贸中心集团的贷款支持工作，多部门联动，在24小时内为外贸中心集团批复新增7000万元防疫物资采购专项贷款额度用于防疫物资采购的流动资金补足，并实现当日投放，为助力打赢防疫阻击战再做贡献。从2月１日至2月９日，我行贷款投放金额52.88亿元，其中已新增批复防控新型冠状病毒感染肺炎疫情相关企业授信13.24亿元，投放相关企业融资13.53亿元。

五、落实员工关爱，编织安全防护“隔离网”

银行网点既是疫情期间做好金融服务的窗口单位，也是防控疫情风险扩散的一线场所。我行将员工关爱落到实处，最大限度保护客户和员工的健康，为社会提供安全的服务保障。

加强疫情期间上班员工的工作防护和后勤保障工作，除配备口罩并要求员工佩戴口罩上岗、对营业、办公场所及机具进行清洁消毒外，为一线网点购置体温枪、紫外线消毒灯、臭氧机、免洗洗手液、手套等防护用品，并在网点LED屏上滚动播放防范新型冠状病毒的相关宣传提示。认真做好各类保障工作，强化体温检测、进出人员登记等各类卫生防疫管理要求，保障网点和办公场所卫生安全。

推迟、减少会议和大型活动，暂停各类线下“开门红”营销活动、上门营销活动，减少人员流动、聚集和集中拜访。指导落实全行员工流动和轨迹管理，劝导员工减少出行，不参加人群聚集的活动、不参加群体性聚餐活动；严格落实员工健康情况每日报送制度坚持信息日报制度，建立员工健康平安群，强化风险提示和防疫保障，每日汇总报告全辖员工本人及亲属的健康情况和出行情况。积极倡导全体员工通过官方渠道了解疫情信息，提高辨别力，做到不造谣、不信谣、不传谣，保持平和的心态。及时总结各级党组织和广大党员干部在疫情防控斗争中涌现出的先进典型和感人事迹，在人民网、网易、今日头条等主流媒体宣传中行抗疫故事，发出中行声音，并充分利用网点宣传栏、走字屏等渠道向公众及时传导疫情防范科学知识，凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的强大正能量。

疫情就是命令，防控就是责任。中国银行福建省分行将认真贯彻省委省政府、银保监局及总行关于疫情防控和金融服务保障的各项要求，强化疫情防控金融支持，切实履行大行责任，与社会各界一道，众志成城，共克时艰，坚决打赢这场疫情防控阻击战。