为推广落实《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》，切实提升我省银行业营业网点大堂经理服务水平，树立银行业文明规范服务的良好公众形象，省银行业协会于2010年7月23日召开推进银行业营业网点大堂经理服务工作经验交流会，各会员单位福州城区营业网点大堂经理共27人参加了会议。会上，工商银行福州金兴支行林海、古田支行卓敏，中国银行省分行营业部王宏、建设银行福州城南仓山支行林挺、招商银行福州古田支行周桂云等业内优秀大堂经理代表依次做了精彩演讲，介绍了各自工作经验和体会；工行、中行、建行省分行，招商银行福州分行相关部门负责人介绍了本系统完善大堂经理服务管理、提升服务质量的主要措施和工作心得；与会人员还就如何提升大堂服务营销技巧、规范服务礼仪、降低客户投诉发生率等进行了充分的交流和沟通。

黄文兵专职副会长参加了本次交流会，他希望通过此次专项推进活动，各会员单位要进一步树立良好的服务理念，营造优秀的服务文化，在大堂经理引导分流客户、业务指导咨询、营业秩序维护等方面加强交流和学习，提高大堂经理的服务能力和水平，赢得客户的满意和信赖。