为学习、推广先进典型，全面提升我省银行业服务水平，共同打造行业文明规范服务品牌，2010年5月26日、27日，省银行业协会分别组织辖内18家银行机构前往中国银行福建省分行营业部、建设银行福州城东支行理财中心、工商银行福州闽都支行营业室三家“百佳示范单位”进行现场观摩和经验交流。

与会人员现场观摩了三家“百佳示范单位”的营业大厅、自助银行、贵宾理财中心和财富管理中心，体验了员工们标准规范的礼仪服务，就营业厅环境、功能分区、分层次客户服务、投诉处理机制、无障碍服务、外币兑换、服务礼仪和便民设施等方面进行了询问和考察；并观看了“百佳示范单位”的“创建活动”视频。

在经验交流座谈会上，与会人员同“百佳示范单位”进行了互动交流。三家“百佳示范单位”负责人介绍了营造文明规范服务文化、提升服务质量的主要措施和做法、创建百佳示范单位的经验和体会，就相关问题进行解答，并分送了创建活动光盘及材料；与会人员表示“百佳示范单位”高效、便捷、安全、优质的金融服务给他们留下了深刻的印象，有许多好的经验、做法和服务细节值得认真学习和借鉴，同时介绍了各自文明规范服务的工作亮点，并对省银行业协会和“百佳示范单位”提供的学习机会表示感谢。座谈会还就如何提升我省银行业整体服务水平和打造更多更好的精品网点进行了热烈的讨论。

会上，省协会秘书处介绍了近期中银协在西安召开的百佳示范单位现场经验交流会情况，就下阶段推广落实行业服务规范标准、加强金融服务知识的宣传普及和信息报送等相关事项提出工作要求。此次学习交流活动分享了“百佳”成功经验、共树了创建目标，取得了预期的效果，为提升我省世博金融服务水平起到积极的推动作用。  

2010年6月3日