5月21日，宁德市银行业协会召开大型银行消保工作联席会议，工商银行宁德分行等六大国有银行消保工作负责人和部分城区网点负责人参加会议。宁德银保监分局大型银行监管科陈泉兴科长、宁德市银行业保险业消保中心吴庆昌副主任应邀到会指导。会议由林翠玉专职副会长主持。

会上，黄传芬秘书长通报了今年第一季度六大国有银行客户投诉持续上升，占比高达65%，主要集中在宁德城区、福安、福鼎区域等情况；各大型银行部门负责人汇报了近年来本单位消保工作的主要做法、工作经验与存在问题，工商银行蕉城支行、建设银行东侨支行就投诉调处工作重点作了经验介绍；宁德市消保中心吴庆昌副主任分析今年以来辖区银行业客户投诉的主要原因，提示了产品销售、贷后管理等方面的风险，提出了有效引导消费者投诉或调解渠道、推进小额纠纷快速处理工作等建议；宁德银保监分局陈泉兴科长肯定了宁德市银行业协会在维护消费者权益方面发挥的作用，要求各银行业机构要牢固树立“群众利益无小事”理念，压实责任、加强宣导、畅通渠道，确保客户投诉处理机制的有效落实。

最后，林翠玉专职副会长强调，“小事不出网点，大事不出机构，矛盾纠纷行业调解解决”是宁德银保监分局年初工作会议提出的明确要求，协会针对当前国有商业银行和地方法人银行的客户投诉占比较高的情况，提出“抓两头、带中间”工作思路，今天召开会议旨在解决国有银行投诉率高的问题，各机构和相关营业网点务必要增强紧迫感和责任感，上下联动，积极采取措施，有效加以解决，努力做到“小事不出网点”，避免客户投诉再次升级，切实降低辖区国有银行客户投诉率。

                    （宁德市银行业协会  张琳茜）