让服务创造价值，让创新驱动发展。农业发展银行福建省分行践行“以客户为中心”理念，积极探索实践，勇于先行先试，创新开发“金融服务”微信小程序预约平台，统筹柜面业务预约管理，打造移动金融营业网点，提升客户服务体验，为全国集约化运营打好基础，深入开展“我为群众办实事”实践活动。

“三位一体”全流程追溯。从事前预约、事中初审到事后反馈，客户将一站式完成“线上预约、资料专区、投诉建议”功能。全环节跟踪、全流程追溯，打造完整服务闭环，实现渠道创新发展。

“三级一线”全机构管理。“投诉建议”板块实现省、市、县三级行客户评价数据共享，客户可直接向管理行反馈最真实的服务体验。对于管理薄弱、客户反映强烈的机构，省分行将强化沟通衔接，打破“垂直墙”，做到毛病及时改、问题不耽搁，持续强化运营管理效能。

“三维一道”全方位服务。通过金融服务平台，定位预约网点、预约时间和企业信息三要素，精准了解柜面业务预约需求，畅通账户结算、存款、贷款、票据及网银等预约业务的绿色通道，有效落实“放管服”管理要求。

(农业发展银行福建省分行）