继正月初一招商银行总行紧急捐款2亿元驰援武汉后，全国招行系统内便吹响了全力抗击疫情的号角。

在全国上下防控新型冠状病毒的关键时刻， 招商银行泉州分行与泉州市民同舟共济，并肩战疫，针对特殊时期的客户服务需求，主动作为，有效响应，打出了一系列疫期的“金融服务组合拳”，以实际行动践行金融机构的使命与担当，为打赢疫情防控阻击战贡献一份金融力量。

组织有序  内部防控不留死角

    面对当前疫情发展的复杂态势，招商银行泉州分行按照地方政府及监管单位的要求，将疫情防控作为重中之重，由党委书记、行长牵头成立防控新型冠状病毒应急管理小组，指导分行疫情防控工作方案的制定和实施，统筹协调分行防疫工作，制定了涵盖经营管理、客户服务、员工关爱、后勤保障、突发应急等一系列防控方案，多措并举应对疫情。 

    早在春节前期，泉州分行便紧急组织货源，为员工发放防护用品，最大力度保障一线员工的防疫需求。为了提高全行员工的疫情防范意识，泉州分行内部不断通过邮件及微信群宣导科学防控知识，提升员工自我防护意识和防控能力。同时，第一时间建立疫情报告机制，加大职工疫情排查力度，严格执行疫情、员工动态“零报告”制度；加强内部防控，优化考勤安排、调整营业时间，做好办公场所的安全管理和清洁消毒工作，从安全保卫、环境清洁、考勤优化、员工关爱等多角度，全面落实疫情防控要求，确保疫情防控不留死角。

高效响应  保障网点基础金融服务

    2月3日复工第一天，泉州分行詹毅行长便亲自奔赴营业部、泉秀支行、金融街支行和晋江支行等一线网点实地检查疫情防控的落实情况，同时，召集相关部门负责人，细化职责分工，部署下一步防疫、业务工作的推进方案。

    在做好内部疫情防控基本措施，科学安排网点营业秩序的同时，分行针对金融窗口的行业特性，着重做好员工和客户的安全防护，密切关注和保障来行办理业务客户的身体情况。为向客户提供安全的营业场所、保证各项基础金融服务及时得到响应，分行各营业网点均配备体温检测仪、酒精消毒液、一次性口罩等防疫用品，供员工和客户使用。每天对处于营业状态的网点所有设施设备进行防疫消毒，同时，各网点安排专人负责防疫控疫，员工上班期间全程佩戴口罩，每日上岗前均需测量体温，确保客户及员工的健康安全，用及时、专业、贴心的服务助力疫情防控。

借力金融科技 打造全天候线上服务阵地 

    招商银行长期以来致力于金融科技转型，以“招商银行APP”为代表的线上金融服务阵地，在疫情特殊时期充分发挥“不见面”的服务优势，为客户提供全天候的金融服务。

    疫情期间，招商银行泉州地区的17家营业网点全部开通了网点线上店，分行通过招商银行APP、客户经理微信朋友圈、服务短信等多种形式，告知客户各项业务的线上办理渠道，引导客户充分利用招行APP、网上银行便捷办理。

    招行APP可为客户提供账务查询、转账汇款、投资理财、缴费充值、卡片挂失、贷款等多项金融服务。使用招商银行App及网银专业版转账均免手续费，单笔100万及以下可实现实时到账。招商银行App转账日限额也可自行调整，最高500万；网银专业版转账限额可自行设置，没有上限；同时，支持各家银行信用卡通过招商银行App在线免手续费还款。客户通过招商银行App“我的贷款”，可以在线申请还款账单、结清证明、产权证复印件、购房合同复印件及查询房贷报税信息等；各类理财、基金、保险、黄金等投资产品，也可通过招商银行App在线实时购买、查询及赎回。

发挥资源优势  打造全方位便民服务 

    为了减少有相关金融服务需求客户的外出频次，助力疫情控制，招商银行泉州分行还发挥资源、渠道优势，在招行app推出“足不出户，便捷服务”的系列便民主题活动，携手各方，全力抗击疫情。

   在招行APP平台的生活缴费频道，市民足不出户，便可在线上自助充值缴纳水费、电费、燃气费等等，除此之外，线上平台还实现了快递服务的在线收寄、违章查缴在线办理，征信线上查询，以及电子社保卡的线上办理，全国主要城市的社保公积金余额查询和明细查询等全方位的便民生活服务。

  为了给线下医院减轻负荷，招商银行还联合微医互联网医院平台，为市民提供免费网络义诊，全国一万多名呼吸科、感染科、内科专家24小时在线答疑，还有各省市地区疫情实时播报。

开辟绿色通道  助力企业平稳过渡

    疫情肆虐期，也是企业经营的困难之时。为了助力企业平稳过渡，招商银行泉州分行开放了各种公司业务线上办理通道，全力为企业客户做好金融保障。

    对于防控疫情需要的企业，分行专门开辟了绿色通道，简化信贷资金审批、资金划转等审批手续，努力保障企业良好运营。针对账务管理、税费缴纳、工资发放、产品投资、资金周转、跨境结算、汇市避险等日常经营业务，企业均可通过企业网银、企业APP等渠道线上办理。对于疫情期间有信贷需求的客户，则优化了授信和提款流程，引导客户使用企业网银“在线贴现、在线提款”，减少线下操作流程，降低人员交叉感染风险。

   考虑到辖区内工业企业延期开工，招商银行泉州分行及时向总行申请调整相关信贷企业的还款日期。与此同时，还第一时间启动了全行授信客户的排查工作，针对受疫情影响的不同情况采取应对措施，向总行争取政策，确保不因受疫情影响而不合理的抽贷、断贷。对于确实因受疫情影响临时困难的企业，我行将一户一策研究落实包括降低贷款成本、完善续贷方式等帮扶措施，与企业共渡难关。

   大疫无情，招行有爱。招商银行泉州分行将牢记初心使命，本着因您而变的服务理念，以实际行动做好金融服务保障工作，与泉州市民、泉州企业一起同舟共济，并肩战疫，共度难关。

(招商银行泉州分行)