7月20日下午，省银协消费者权益保护工作委员会（以下简称“消保委员会”）召开第一届第二次全体成员会议。省银协专职副会长陈文英、副秘书长陈强和32家成员单位代表参加会议，福建银保监局消费者权益保护处处长林旗莅会指导。会议由省银协副秘书长陈强主持。

会议表决通过了消保委员会主任和部分副主任人选的变更；听取并审议通过了消保委员会2021年工作报告及2022年工作计划。

福建银保监局消费者权益保护处处长林旗在会上作了讲话，他对银行业做好消保工作提出了七点要求：一是提高政治站位，树立大局意识，妥善处理纠纷，做好维稳工作。二是强化主体责任，及时回应投诉，规范处理流程。三是积极配合举报调查，加强先行引导，妥善处理民事诉求。四是紧扣热点，精准定位，加强消保教育宣传。五是支持消保中心调处工作，推动纠纷多元化解机制建设。六是落实监管问题整改，强化制度有效落实。七是加强涉企收费整治，做好问题自查自纠。

最后，省银协专职副会长陈文英作了会议总结。他首先充分肯定了消保委员会一年来的工作成效，希望消保委员会继续认真抓好各项工作部署的贯彻落实，在搭建沟通交流平台、加强行业合作、维护消费者合法权益和防控金融风险等方面发挥更好的作用。对下一阶段工作，他提出了五点要求：一是加强教育宣传，普及金融知识。二是完善工作机制，形成联动合力。三是注重沟通交流，提升工作能力。四是统筹安排推进，抓好督促落实。五是勇于责任担当，助力监管工作。

（省银协秘书处专委会工作办公室）