一、案例简述

受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，部分银行信用卡持卡人出现还款困难或无法按时还款的情况。近日有消费者向消保中心来电反映，称其在某银行办理了信用卡分期业务，还款日为每月的26日，由于受疫情影响未能按时足额归还该月账单还款金额。林某某于次月初方才致电银行客服热线，要求延期还款，并对已经产生的息费进行调减。

二、政策导读

为加强金融行业对疫情防控工作的支持，银保监会下发了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》。《通知》指出，要完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务。对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限，上述人员在疫情期间因不便还款发生逾期的，可以不做逾期记录报送，已经报送的予以调整。

三、有关提示

1.哪些人群可以享受以上政策倾斜？

共有四类人群：一是感染新型肺炎住院治疗或隔离人员；二是疫情防控需要隔离观察人员；三是参加疫情防控工作人员；四是受疫情影响暂时失去收入来源的人群。

2.消费者如何向银行提出延期还款的申请？

据了解，各银行业机构均有出台延长贷款、信用卡还款期或征信保护方面的宽限政策，但不同银行的具体政策执行情况有所不同，消费者首先应当联系发卡银行咨询了解，如果确实属于此类特定人群的，符合上述政策条件的，应当于还款日前向银行提出申请，并主动提供相关证明材料以配合银行做好身份和有关信息的识别工作。

3.疫情期间如何通过其他渠道自助还款？

除网点柜面外，各家银行均有提供信用卡自助还款服务，消费者可以优先使用发卡行的电子渠道（如手机银行、网上银行）、营业网点自助银行等渠道办理还款业务，也可通过支付宝、微信等第三方支付平台开通信用卡还款服务。当然，疫情不是故意拖欠还款的理由，消费者应当诚实守信，自觉履行还款义务，确保按时足额还款，避免个人征信受到影响，也使上述政策能够真正惠及参与抗“疫”或有真实需求的群体。

    福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心