9月10日下午,福建省银行业协会消费者权益保护工作委员会(以下简称“消保委”)召开福建省银行业打击不良代理投诉举报专项工作推动会。福建省银行业协会黄金坤秘书长、刘友亮副秘书长，消保委32家成员单位负责消保工作部门负责人参加会议。福建银保监局消保处林旗处长莅会指导。会议由福建省银行业协会黄金坤秘书长主持。

会上，消保委办公室刘兵主任解读了《福建省银行业协会打击银行业不良代理投诉举报专项工作实施方案》。福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心姜萍副主任、兴业

银行消保办胡筱舟副主任、工商银行福建省分行渠道管理部

周莹副总经理和平安银行福州分行运营管理部许靖总经理

代表此次专项工作联合打击和综合治理组、联合宣传教育组、行业标准化建设组和风险信息共享组分别发言，就专项工作实施方案确定的工作目标和任务提出了下阶段工作思路和措施。

    省银协黄金坤秘书长在会上就专项工作实施方案的落实提出具体要求：消保委各成员单位要高度重视打击不良代理投诉举报专项工作，严格按照专项工作实施方案组织开展相关工作。工作专班小组的四个专项组，要明确职责，组长、副组长单位和协办单位要密切配合、分工协作，稳步推进专项组工作的开展；专班小组办公室要切实负起责任，做好专班小组各项工作的组织，协调、推动和报告，确保专项工作实施方案确定的工作目标和重点能够得到有效落实，逐步建立和完善银行业打击不良代理投诉举报的长效机制。

最后，福建银保监局消保处林旗处长介绍了此次打击不良代理投诉举报专项工作的实施背景、目的和重要意义。他指出，开展打击不良代理投诉举报专项工作，是切实把党史学习教育落实到为群众办实事的具体行动，是维护消费者正当合法权益、维护金融市场环境和营商环境的需要，各银行机构要进一步提高认识站位，增强敏感意识，按照福建银保监局和福建省银行业协会工作方案的部署要求，统筹内外资源，加强沟通联动，积极主动作为，确保各项措施落到实处，力争在年内取得阶段性工作成果。就下一阶段工作，他提出三点意见：一是完善消保机制，正确处理投诉纠纷。要科学制定内部考核办法和规则，依法依规、客观公正地处理客户投诉;广泛发动行业力量，收集、串并不良代理投诉举报相关证据线索，对于形成完整证据链的要及时移送相关部门查处，对不良代理投诉举报组织形成震慑。二是狠抓源头治理，推动行业标准化建设。要以专项工作为契机，强化客户信息安全管理，完善从业人员招募管理，规范内部业务操作流程，不断提升银行业整体内控合规管理水平。三是加强宣传教育，提升消费者自我保护能力。要结合当前金融知识宣教月工作安排，围绕倡导依法理性维权等主题，发布相关典型案例和风险提示，做实金融知识普及教育和普法教育，有力营造对不良代理投诉举报“人人喊打”的声势。 

（省银协专委会工作办公室）