附件一：

2010年度中国银行业文明规范

服务千佳示范单位（福建辖区）及福建

银行业文明规范服务示范单位评选活动方案

为树立文明规范服务典型，打造具有影响力和权威性的银行业服务品牌，引领福建银行业开展文明规范服务践行活动，根据中国银行业协会（以下简称中银协）《2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动方案》和《福建省银行业“学百佳、打造最受信赖的友好型银行”系列活动方案》部署，福建省银行业协会（以下简称“省银协”）在辖内组织开展2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位（以下简称“千佳示范单位”）和福建省银行业文明规范服务示范单位（以下简称“省级示范单位”）评选活动（以下简称“评选活动”）。为保证评选活动的有序开展，特制订本方案。

一、评选活动的组织领导

（一）省银协理事会是本次评选活动的领导机构，省银协负责组织实施本辖区评选活动。具体职责为：根据中银协千佳示范单位推荐名额分配数和省级示范单位评选数，制定“2010年度辖内千佳示范单位、省级示范单位推荐名额分配表”；组织辖内经营机构自荐、申报参加评选活动；组织开展辖内千佳示范单位和省级示范单位检查验收工作，确定辖内千佳示范单位、省级示范单位名单；提请福建银监局对辖内千佳示范单位、省级示范单位进行合规性审核；召开理事会审议辖内千佳示范单位、省级示范单位名单；上报辖内千佳示范单位申报材料、检查验收报告等相关材料；配合中银协开展巡检和暗访测评工作；总结本辖区评选活动经验，收集整理意见和建议等。

福建省银行业文明规范服务系列活动领导小组办公室负责评选活动的组织安排、联络协调、检查验收和评选表彰等各项日常工作。

（二）各会员单位负责组织和推动本系统经营机构积极参加本次评选活动。具体职责为：组织本系统经营机构参加评选活动；对本系统候选单位进行资格审定；配合开展辖内千佳示范单位、省级示范单位的检查验收；在系统内开展评选活动的交流和总结，收集整理意见和建议等。

各市银行业协会（以下简称各市银协）配合辖内千佳示范单位的检查验收和省级示范单位的验收。

二、评选条件、考核标准及评选数量

（一）辖内千佳示范单位、省级示范单位申报条件

符合《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》（银协发[2009]73号）中示范单位条件，不实行综合性支行含其辖属经营网点集体申报，其所属经营网点可单独申报。

（二）辖内千佳示范单位、省级示范单位考核标准

《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》（银协发[2009]73号），其中经营效益和资产质量以2008年和2009年的数据为准。

（三）辖内千佳示范单位、省级示范单位评选数量

本次辖内千佳示范单位评选和省级示范单位评选分别实行差额评选和等额评选。省银协根据中银协千佳示范单位推荐名额分配数、省级示范单位评选数，综合衡量辖内银行业机构资产总量和机构总数等方面因素，并结合各单位践行《中国银行业公平对待消费者自律公约》和《中国银行业柜面服务规范》等自律公约及系列服务规范的情况，制定“2010年度辖内千佳示范单位、省级示范单位推荐名额分配表”（见附件1）。其中辖内千佳示范单位推荐名额分配数按照中银协千佳示范单位推荐名额分配数的1.2倍，共计36家；省级示范单位名额分配数为100家（含未入选的6家辖内千佳示范单位）。根据候选单位申报、资格审定、检查验收、合规性审核等情况综合评价，并提请理事会审议，最后评选出辖内千佳示范单位30家推荐上报中银协，省级示范单位100家。

三、评选活动主要步骤

（一）准备部署阶段

2010年8月上旬，省银协印发《2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位（福建辖区）及福建银行业文明规范服务示范单位评选活动方案》，正式启动2010年度辖内千佳示范单位和省级示范单位评选活动。

（二）组织实施阶段

2010年8月上旬至8月中旬，各会员单位根据评选活动方案部署本系统评选活动，组织辖内经营机构自荐、申报（申报表见附件2、附件3，一式两份）参加评选活动。

福建省银行业文明规范服务系列活动领导小组办公室成员为评选活动联络员。

（三）资格审定阶段

2010年8月中旬至8月下旬，各会员单位对本系统申报单位进行初审，并在检查评比的基础上确定本系统千佳示范单位和省级示范单位名单，向省银协推荐，并提交有关申报材料。

（四）检查验收阶段

2010年8月中旬，省银协组建检查验收工作组，集中培训检查验收人员。

2010年8月中旬至8月下旬，省银协组织检查验收工作组，先行开展辖内千佳示范单位的检查验收工作。

2010年9月中旬至10月中旬，省银协组织验收工作组开展省级示范单位的验收工作。

检查验收工作网点覆盖率为100%，工作方式主要采取现场检查和非现场检查的方式进行。现场检查可采用公开检查形式，非现场检查可采用听取汇报、审阅申报材料、召开座谈会、调阅录像资料等形式。检查验收报告写作要求附后（见附件4）。

（五）审核认定阶段

2010年9月上旬，省银协以辖内千佳示范单位检查验收工作评价结果为基础，审核认定上报中银协的辖内千佳示范单位名单。

2010年10月中旬，省银协以省级示范单位验收工作评价结果为基础，审核认定省级示范单位名单。

（六）合规性审核、公示阶段

2010年9月上旬，省银协根据审定的辖内千佳示范单位名单及有关申报材料，提交福建银监局合规性审核（审核表见附件5，一式两份），并通过省银协网站向辖内银行业和社会公示。

2010年10月中旬，省银协根据审定的省级示范单位名单及有关申报材料，提交福建银监局合规性审核（审核表见附件6，一式两份），并通过省银协网站向辖内银行业和社会公示。

（七）审议产生阶段

2010年9月上旬，省银协提请理事会审议产生辖内千佳示范单位名单。

2010年10月下旬，省银协提请理事会审议产生省级示范单位名单。

（八）上报材料阶段

2010年9月中旬，省银协根据理事会决议，组织辖内千佳示范单位有关材料，推荐上报中银协。申报材料主要包括：

1、 2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报表；

2、2010年度辖内千佳示范单位检查验收工作总体情况报告、打分排名评定情况、每家示范单位候选单位的单独检查验收报告；

3、银监局统一出具的2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位合规性审核意见表。

（九）配合中银协巡检、测评验收阶段

2010年9月下旬至10月，省银协配合中银协对辖内千佳示范单位进行巡检、测评和验收。

（十）总结表彰阶段

中银协、省银协分别通过网站、报刊等媒体向业内和社会进行公告，印发表彰决定，组织开展2010年度千佳示范单位和省级示范单位授牌表彰活动（具体时间另定）。

评选活动具体时间安排表附后（见附件7）。

四、评选活动相关要求

（一）请各单位充分认识开展本次评选活动的重要意义，树立大局意识，加强组织领导，积极协调沟通，确保评选活动在本单位各层面、各环节落到实处，共同推进全行业文明规范服务品牌建设。

（二）请各单位从本单位实际出发，周密部署，扎实推进，制订切实可行的评选活动实施方案，认真审核、严格把关，确保评选活动取得实效，提升辖区或本系统文明规范服务水平。经举报核实、审查认定，如有申报资格不真实等情况，将取消该经营机构参评资格，并在业内通报。

（三）活动期间，各会员单位要以评选活动为契机，组织开展以规范服务标准、提高服务效率等为内容的服务践行活动，重点是改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，为客户提供专业、智能、安全、高效的优质服务，提高客户满意度。

（四）请各单位明确评选活动标准和时间安排，及时掌握各阶段工作进度，按时、高质量上报有关材料，相关报送情况将作为评选活动总结表彰的评奖依据。

附件：1、2010年度辖内千佳示范单位、省级示范单位推荐名额分配表

          2、2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报表

3、2010年度福建银行业文明规范服务示范单位申报表

4、2010年度辖内千佳示范单位、省级示范单位检查验收报告写作要求

5、2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位候选单位合规性审核意见表

6、2010年度福建银行业文明规范服务示范单位合规性审核意见表

7、2010年度辖内千佳示范单位、省级示范单位评选活动时间安排表