2014年3月22日14时左右，南安柳城支行大堂替班经理接待一名新疆籍蒙古族的客户办理开卡，由于客户身份的特殊和之前有接到南安支行保卫部门转发《关于做好近期各项安全保卫工作的紧急通知》的通知要求，该大堂经理在给其进行复印身份证及联网核查时就更加警觉，在指导其进行填单时及时将该情况通知柜面服务人员。

柜员在即将给该客户进行办卡时发现该客户后面尾随一名男子（即绑架嫌疑人），该柜员就按照保护客户隐私的要求提醒该名尾随男子在等候区等候，而在办理业务的过程中，陈明凤发现该客户不停地对其眨眼晴，神情极为紧张。陈明凤当即觉得非常可疑，借故需补签名之机写了张“有什么需要帮助”的字条递给该客户，该客户回了“我被绑架了，请帮我打110”。接到这个求助信息后，该柜员借机让后台人员帮忙核对身份证，将纸条偷偷递给她，但不露声色，机智地放慢了业务办理的速度，解释说现在电脑较慢及需要后台审核授权等原因拖延时间以稳住尾随男子。后台人员立即向当地110报警并通知主管，同时向上级保卫部门汇报。

在农行员工的巧妙拖延和及时报警下，110警务人员迅速赶到，顺利、及时地制服并带走该尾随男子。通过后续情况了解，该尾随男子系传销团伙成员，新疆籍客户已被该团伙囚禁多日，到农行办卡系要让该客户家属汇赎金以释放该客户。

此次事件，反映农行员工能够及时启动预案，沉着、机智应对突发状况，采取有效的措施，报警及时，帮助客户脱离传销团伙的控制，协助公安机关及时抓获嫌疑人，进一步树立了农行主动承社会责任的良好形象。            

（农行南安支行综合部  泉州市银行业协会）