7月20日下午，福建省银行业协会消费者权益保护工作委员会（以下简称“消保委”）在农业银行福建省分行召开消费者权益保护工作经验交流会。消保委各成员单位负责消保工作部门负责人参加会议。福建省银行业协会黄金坤秘书长莅会指导。消保委办公室刘兵主任主持会议。

消保委办公室刘兵主任汇报了消保委成立以来的工作开展情况。刘兵主任指出，第一届消保委成立以来，在福建银保监局和福建省银行业协会的支持指导下，在各成员单位的共同努力下，聚焦社会热点和行业关切，围绕“搭建平台、完善机制”、“组织培训、开展调研”和“交流研讨、联合宣教”等三个方面，认真履行各项工作职责，开展了一系列探索实践。下一阶段，消保委将按照工作计划，继续推动行业间经验交流和业务培训，促进信息、资源互通共享，组织专项课题调查研究，力争做到“有声音、有行动、有氛围、有成效”，更好地服务于监管、服务于行业。

福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心姜萍副主任汇报了省消保中心今年以来在金融纠纷多元化解机制建设以及银行业纠纷调处方面的工作开展情况，并介绍了下半年工作总体安排和重点事项。

农业银行福建省分行、建设银行福建省分行、兴业银行、招商银行福州分行和民生银行福州分行分别围绕“客户投诉处理和化解压降措施”、“消保制度建设、消保审查及考核管理”、“消保宣传教育和员工警示”、“个人客户营销宣传规范管理”、“普惠金融业务和消费信贷投诉管理”等五个议题，交流分享了经验做法。部分成员单位消保部门负责人作了交流发言，就当前银行业消保工作的痛点、热点，从开展经验交流、牵头政策解读、组织培训辅导等方面提出意见建议。

福建省银行业协会黄金坤秘书长作会议总结。黄金坤秘书长充分肯定了消保委阶段性工作成果。他指出，加强消费者权益保护是维护人民群众根本利益、促进银行业稳健发展、营造良好营商环境的需要，消保委以及各成员单位要进一步提高认识和站位，完善工作机制，规范经营行为，把消费者权益保护措施和要求落实到位；要特别关注当前不良代理投诉和恶意投诉现象，加强问题研究，认真梳理总结，提出解决问题的意见建议。对下一阶段消保委如何发挥平台交流作用，黄金坤秘书长提出两点要求。一是加强沟通交流。充分发挥消保委的平台桥梁作用，加强有关部门的沟通联系，积极配合监管政策开展工作，增进成员单位间的信息交流、互通与互鉴，指导和推动成员单位消保工作的创新发展，不断提升银行业消保工作的针对性和有效性。二是总结工作经验。主动发挥消保委专业优势，收集整理和总结成员单位在维护消费者权益方面的问题、经验和做法；同时，要进一步规范和优化消保委工作机制流程，强化监督和自律管理，推动金融纠纷多元化解机制建设，不断提升银行业消保意识和服务水平，促进银行业高质量发展。

（省银协消保委）