在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，积极应对人口老龄化已成为国家战略的重要组成部分。党的二十大报告强调，要“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。

邮储银行作为国有大型商业银行，始终坚持以人民为中心的发展思想，深刻领会党中央关于积极应对人口老龄化的战略部署，将养老金融作为服务民生、践行社会责任的重要领域。在福建，邮储银行福建省分行立足当地省情，深入贯彻落实总行“三横三纵”立体式养老金融体系战略，充分发挥自身网络、资金和服务优势，积极探索养老金融创新模式，为福建省养老服务体系建设和养老产业发展注入金融动力，努力打造有温度、有担当的养老金融服务品牌，为推动福建省养老事业高质量发展贡献中国邮政储蓄智慧和力量。

深化“安享金晖”系列，提升老年客户体验

邮储银行福建省分行以“安享金晖”特色品牌为引领，通过适老化改造、特色服务、金融知识普及等多方面举措，打造全方位、多层次的养老服务金融体系，为老年客户提供贴心、便捷的金融服务。

推进适老化改造，优化服务环境。线下积极推进网点适老化改造，为老年客户提供更加舒适、便捷的服务环境，落地“邮爱驿站”“健康驿站”“社保就近办”站点、“金晖特色支行”“适老化服务标杆网点”等多个特色网点，实现爱心座椅、爱心窗口等便利设施网点全覆盖，积极推动柜台、自助设备适老化功能迭代，让老年客户办理业务更从容。

线上做优渠道适老化体验，依托邮储银行个人手机银行APP（大字版）拓宽语音服务应用场景，95580“尊长专线”提供陪伴式远程服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

实现特色化服务，满足老年客户需求。邮储银行福建省分行为老年客户提供“优先办理、全程关注、主动协助”等暖心服务，组织开展“金色重阳，‘邮爱’同行”、“夕阳红俱乐部月月活动”“美好生活·岁月如歌迎新年”等主题活动，多渠道、多角度、全方位满足老年客户多样化需求。

银行网点天然亲近老年客群,是客户、社区、养老金融与非金融服务机构的物理连接点。邮储银行福建省分行在省内各市分行建成养老金融特色网点,构建起覆盖全市的养老金融服务网络。

邮储银行龙岩市分行营业部是中国银行业协会认定的2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范网点，推出25项感动服务举措，将金融服务从“满意服务”提升至“感动服务”，同时设立“安享金晖”俱乐部，配备了按摩椅、血压计、象棋、围棋等娱乐健康设备，还定期举办微沙龙，教导老年人使用移动支付产品、了解防诈知识。许多老年客户表示“来这办业务，方便又舒服，有空就想来走走。”

邮储银行福州埔顶支行是福州市首家以服务中老年客户为特色的“长者银行”。在环境上，网点通过文化墙、绿植景观设计还原福州老仓山的历史印记，增添网点历史人文气息，获得老城区客户认可。在精细服务上，网点根据每月老年取款需求，在每月15日至20日，会增加3名大堂经理值岗，为每位老年客户提供全程陪伴式服务。在延伸服务上，工作人员在知晓客户因腿脚不便、生病住院等无法前来网点办理业务的情况后，次日便上门为老人办理业务，做到了合规办理与温暖服务，受到老年客户的称赞。

作为一家老年服务特色示范网点，邮储银行莆田东庄支行秉承“适老、尊老、爱老”服务理念，针对周边老年人数量多且都以非公职退休人员为主的实际情况，打造“适老金融服务+特色体验服务”模式，镇上老年客户评价它“连天好”（莆田方言）。邮储银行莆田东庄支行定期举办的针对镇上老年人“财富周周讲”活动，活动内容根据近期老年人询问的话题做出改变，例如近期有较多老年客户询问理财产品，就介绍理财产品条款及权益保障 ；如果“发现”客户在聊高额收益投资相关话题，就讲非法集资。在养老服务专区配置专人，通过方言服务拉近和客户的关系，让客户觉得亲近、易懂，让老年客户感受到家一般的温暖。此外，组建“敬老服务队”提供上门服务，解决客户无法来网点办理业务的难。

创新“523”体系，赋能养老服务升级

邮储银行福建省分行实施总行“523”综合营销服务体系方案，聚焦康养旅居、医养结合、机构养老、智慧健康养老、银发产策略 ；创新推动项目全生命周期综合营销服务模式、全产品制造五个重点领域 ；强化客群策略、区域业链营销服务模式、GBC联动（政府、企业、个人）营销服务模式，通过精准靶向的工作方法，为各地养老产业提供定制化金融解决方案，助力养老产业高质量发展。

推广“U享未来”品牌，助力个人养老金制度落地

邮储银行福建省分行紧抓个人养老金制度全国实施的政策契机，第一时间全面部署，统筹养老投教、账户服务、特色功能，配合总行推广“U享未来”个人养老金服务品牌，搭建“一个账户、两个专区、三份测算、四类产品、多项权益”的个人养老金产品服务体系。同时通过退休待遇计算器、养老省税计算器、养老模拟计算器、家庭养老账户、自动缴存等养老特色服务，构建全周期养老服务生态。目前，已为数十万客户提供上百种个人养老金专属金融产品，陪伴客户走完开户、缴存、产品投资、资金支取等全生命周期旅程，为中老年客户打造全方位的养老金融解决方案。

做好养老金融大文章，关乎民生福祉。下一步，邮储银行福建省分行将继续深入贯彻党中央、国务院关于养老服务体系建设的决策部署，落实九部门《关于金融支持中国式养老事业服务银发经济高质量发展的指导意见》，以“三横三纵”立体式养老金融体系为指引，持续优化养老金融服务，助力养老金融高质量发展，通过不断丰富养老金融产品和服务体系，提升老年客户的金融服务体验；加强与政府部门、养老机构、企业等各方的合作，共同推动养老产业发展；持续开展养老金融知识普及活动，提升老年客户的金融素养和风险意识，为福建省积极应对人口老龄化贡献邮储力量。

（邮储银行福建省分行供稿）