在老龄化进程加速的八闽大地，泉州银行以二十八载深耕社区的深厚积淀为底色，将“泛社区金融”模式升华为破解养老难题的密钥。为积极响应“党建+邻里中心”与“乡村振兴”双重战略，泉州银行始终秉持“以人为本，以客户为邻”的服务理念，搭建“城区网点+邻里金融服务站”“县域网点+乡邻金融服务站”的客群服务阵地，不仅延伸了物理服务半径，更重构了以“邻里守望”为内核的养老金融服务新范式。本年度，泉州银行继续紧密围绕银发群体便民生活高频场景开展特色适老服务，通过硬件适老改造等细节关怀，满足老年人多样化的生活需求，让银发群体享受更加智慧、更加便利的社区生活，树立起泉州银行服务民生新旗帜。

立足本土，共绘养老金融新蓝图

泉州银行始终与地方发展同频共振，全力打造并持续擦亮“邻好金融”这一特色金融服务品牌，加大养老金融服务支持力度。2022年起，泉州银行积极响应市政府“党建+邻里中心”建设要求，大力推动全辖金融网点与各“邻里中心”展开共建形成“邻里金融服务站”，持续延伸服务触角，2023年起，泉州银行响应乡村振兴政策，于乡镇地区建设“乡邻金融服务站”，服务乡村居民。如今，“两站”已逐渐成为泉州银行深入老年客群的重要渠道，泉州银行积极与各基层治理单位一起，共同开展“银龄歌友会、广场舞大赛、厨王争霸赛”等银发客群喜闻乐见的多样活动，逐步增加失物招领、快递寄存等近邻服务项目，成功地将金融服务与社区生活紧密联结，为老年人打造了一个便捷、舒适、友好的金融服务环境。

与邻为伴，打造适老服务好阵地

为便于老年客户办理业务，泉州银行在前期打造“邻里先锋服务队”的基础上，聚焦养老服务，还于各社区网点设立“银发金融服务队伍”，以“耐心、细心、暖心”为服务准则，充分发挥社区网点深入基层、贴近群众的人缘地缘优势，不断提升社区适老化金融服务体验。“银发金融服务队伍”对不会使用自助设备、智能化设施和手机银行的老年客户进行耐心的讲解和指导；对无法到行的老年客户，提供预约上门服务；为老年客户提供养老金融产品咨询服务和理财规划建议等。各服务队伍于社区网点创新开设“银龄课堂”，积极普及养老金融、密码管理、防范电信诈骗和识别非法集资等实用金融知识，同时为持续加强金融知识教育宣传力度，服务队伍不仅固守网点课堂，更时常肩扛移动展板、手持宣传折页，主动走出网点，深入城乡社区的街头巷尾、老年活动中心、养老院，结合社区需求开展形式多样的助老志愿服务活动及金融知识“进社区、进乡村”专场宣传活动。通过发放图文并茂的宣传资料、播放生动的警示短片、现场答疑解惑，甚至编排防诈小品等方式帮助广大老年客户显著提升金融素养，筑牢风险防范意识，真正为老年人守住“钱袋子”的安全防线。

邻里守望，树立服务民生新旗帜

作为社区居民的“好邻里”，泉州银行不断突破传统银行服务边界，创新拓展养老服务功能，围绕老年人“金融支持、健康护理、教育培训、文化娱乐”等领域，不断刷新泛社区金融“敬老助老”服务菜单。例如，泉州银行福州分行连续多年面向银发群体开展“拗九节”系列活动，通过“社区敬粥行”“来行抓红蛋”“代您送长辈”“盈财拗九节”等敬老游戏，以“金融+民俗”的独特方式，积极营造“敬老、尊老、爱老”的温馨氛围，让老年群体切实感受到来自泉州银行及社会各届的深情关怀；泉州银行鲤城区域支行积极参与当地长者食堂建设，并通过资金补助等方式助力长者食堂的经营活动，通过“支付优惠立减”“适老活动补助”等方式，持续发挥社区养老服务阵地的作用；泉州银行总行营业部广泛关注网点周边老年客户实际需求，提出免费为老年客户群体提供急事免费接送服务，以脚踏实地关注老年人的所急所思的“硬实力”，打造了在当地社区的“好口碑”！

从“拗九节”的粥香盈巷到长者食堂的支付便利，从“银龄课堂”的知识赋能到急事接送的温情守护，泉州银行的适老实践早已超越传统金融服务边界。泉州银行以“邻里先锋服务队”和“银发金融服务队伍”为触手，不仅将防范诈骗的知识盾牌牢牢筑进老人心间，更让金融服务实现了从冰冷的交易流程向有温度的人文关怀的深刻转变。泉州银行将始终秉承“服务地方大局、服务中小企业、服务广大市民”的初心与使命，持续聚焦老年群体多元化的金融与非金融需求，不断延伸适老化服务的广度与深度，致力于为每一位银发客户擘画并实现更加美好、更有品质、更为便捷的幸福社区生活图景。

（泉州银行供稿）