在数字经济快速发展的背景下，现金支付仍是我国社会经济活动中不可或缺的基础服务。为进一步践行“金融为民”理念，招商银行福州分行近期推出多项创新举措，聚焦现金服务痛点，通过优化流程、场景延伸和科技赋能，全面提升客户现金使用体验，让普惠金融服务更有温度。

智能升级：零钞兑换优先叫号机制显实效

针对客户反映的零钞兑换排队时间长、网点资源紧张等问题，招商银行福州分行推出“零钞兑换优先叫号”服务。通过智能叫号系统增设“零钞兑换”、“残损币兑换”等专属标识，客户在预约或现场取号时表明需求，系统自动识别并优先分配至现金窗口进行办理。同时，严格保证各网点零钞库存量，确保零钞供应充足，根据客户不同的零钞兑换需求，灵活配置零钱包，充分满足客户需求。

场景延伸：零钱包宣传走进千家万户

招商银行福州东街口支行坐落于福州中心城区，毗邻三坊七巷，作为福州的历史之源、文化之根，三坊七巷成为了福州旅游打卡首选之地，而就热门商圈、街区而言，优化支付服务工作的重要性不言而喻。为更好地满足民生需求、激活零钞流通生态，该行员工积极采取“走出去”的方式，深入三坊七巷街区开展“零钱包”兑换服务及现金支付宣传活动。活动期间，工作人员携带标准化“零钱包”套装（含不同面额纸币及硬币），深入三坊七巷景区，现场演示零钞兑换流程，并为商户提供“零钱包”定制服务——根据经营需求灵活搭配零钞组合，解决商户找零难题。同时发放零钞兑换及网点联系宣传卡片，告知商户如有需要可随时进行电话预约及零钞兑换，该系列活动累计覆盖超100家商户，该区域商户合作覆盖率突破80%。

科技赋能：构建全渠道现金服务体系

除线下创新外，招商银行福州分行同步推进线上服务优化。为提升服务效率，在电话预约、现场预约等预约机制外，还支持手机银行线上预约功能，客户可通过手机银行预约零钞兑换时间、具体面额需求及现金新旧需求等，同时支持手机银行提前取号，最大程度上为客户实现即来即兑。此外，该行还积极升级ATM机具硬件，试点投放支持小面额纸币取现的智能ATM设备，满足客户现金使用差异化需求，减少客户等待时间的同时也有效缓解了高峰期服务压力。

优化现金支付服务并非简单的业务调整，而是金融机构履行社会责任的重要体现。后续，招商银行福州分行将继续提升现金服务质量和水平，为广大消费者提供更加便捷、更加放心的现金服务，切实践行金融便民、金融为民。

（招商银行福州分行供稿）