人口老龄化浪潮正在汹涌来袭，围绕着社会各种养老需求所开展的养老金融服务势必迎来巨大发展空间。2023年10月，中央金融工作会议将养老金融列入“五篇大文章”，更是将其提升到新的战略高度。

　　作为国内养老金融的先行者与开拓者，兴业银行深知养老课题不仅事关亿万百姓福祉，更是金融高质量发展的应有之义，早在2012年就推出了国内首个养老金融服务方案“安愉人生”，为积极应对人口老龄化国家战略的落地实施提供重要保障。 

　　兴业银行福州分行积极响应，近年来大力发展养老金金融和养老服务金融业务，聚焦老年人“医食住行”中的痛点难点，在社保卡特色用卡场景打造与适老化网点改造方面取得显著成效，有效助力老年人跨越“数字鸿沟”，畅享适老金融服务。

社保卡不再闲置

构建多元服务生态

　　在我国人口老龄化加速、养老保障体系持续完善以及养老金市场蓬勃发展的大背景下，养老金金融正迎来前所未有的发展机遇。

　　近年来，兴业银行围绕着社保卡、类年金、个人养老金等业务，着力推进养老金融业务发展。在社保服务体系方面，兴业银行以金融社保卡为载体发展第一支柱业务，截至2024年11月末，26家一级分行在17个省、市、自治区与当地人力资源和社会保障部门合作发行了金融保障卡。 

　　走进兴业银行福州总行大厦营业部社保卡服务柜台，工作人员正耐心地为老年客户解答养老金业务疑问，并有序地处理着相关手续。　　

　　下月即将退休的林阿姨向记者摆了摆手里的社保卡，连连称赞：“网点提供专门的社保卡办理流程，几分钟就办好了，并且金融账户也一起开好，相当便捷高效。”

　　根据林阿姨介绍，老人家社保卡容易丢失，经常需要补办，年纪大了腿脚不方便，往往需要花费很多时间去补卡。

　　为切实解决老年客户补卡、换卡难的问题，兴业银行福州分行积极与省、市人社部门开展合作，开辟便民服务通道，提供手机银行、闽政通、e福州、榕e社保卡等线上补卡办理渠道，支持邮寄到家，并在全辖70家营业网点开通社保卡补换卡与社保“就近办”服务，客户只要就近前往分行辖内营业网点，就可以办理社保相关业务。为更好地服务老年客户群体，兴业银行福州分行在下辖网点专门设立了“爱心服务窗口”，针对老年客户行动不便者，还专门提供了上门办理社保卡激活等服务，切实做到了想客户之所想，急客户之所急。

    兴业银行福州总行大厦营业部工作人员表示，大家对社保卡的使用习惯，多集中于看病挂号等方面，尽管如今社保卡已具备金融账户功能，但人们仍习惯将它当作看病买药的工具，未能意识到社保卡还有金融属性。

　　为让社保卡在日常生活中发挥更大作用，兴业银行福州分行以老年客户的消费习惯和需求为出发点，精心设计了多个特色用卡场景，让更多人了解社保卡不仅可用于接收待遇资金、购买金融产品等，还可以用于生活支付结算的方方面面。在待遇领取方面，分行社保卡养老代发客户数超4万户，客户维度综合金融资产余额超130亿元。在出行场景方面，与福州地铁、福州市民卡公司合作推出的 “一分出行” 专属活动等，满足老年客户基本出行需求；在医养场景方面，携手药店推出 “购药立减” 活动，让老年客户在购药时享受实惠；在生活购物场景中，联动永辉、朴朴等超市，老年客户在购物时，使用社保卡支付可享满减优惠。2023年活动期间，社保卡权益使用累计达 30 万人次，带动新增社保卡开立超3万张，为老年客群节省费用预计150万元。　　

    “通过与人社部门密切联动，借助更换三代卡的契机进行了一系列推广，分行积极通过新媒体、微信朋友圈、楼宇电梯广告等各类渠道广泛宣传，另一方面通过开展‘社保进万家’社区、街道沙龙活动，在厅堂网点、社区活动中心、老年活动中心等场景开展，精准邀约触达老年客群，活动累计开展超800场次，参与人数达1.5万人。” 兴业银行福州分行零售金融部总经理郭祝建表示，“接下来将不断拓展社保卡使用场景，实现原来要到社保中心办理的业务在我行网点就可以快捷办理，目前已实现机关社保参保人员信息查询打印、一般信息变更等，后续将探索实现社保业务的受理，我们已经在推动试点。” 

适老化升级

打造“老年友好型”服务港湾

　　当前，老年客户已成为银行线下营业网点的主要客群，如何更好满足老年群体金融服务需求，是金融机构承担金融使命的必答卷。

　　随着我国社会老龄化程度加深，养老服务金融专业化程度将显著提升，金融机构需要根据老年群体特殊的金融需求、风险承受能力等，提供针对性的、综合性的服务解决方案。

　　在养老服务金融业务方面，兴业银行近年来持续创新推出养老金融产品供给，推出了安愉储蓄、安愉信托、安愉理财等养老金融产品；持续推动网点适老化改造，为老年客户设计和提供增值权益，搭建老年客户活动平台。截至目前，兴业银行已于包含兴业银行福州分行在内的30余家分行成立了“安愉人生”俱乐部，定期开展如健康知识讲座、法律知识讲座、才艺比赛、旅游参观等符合老年人兴趣爱好的活动。

　　走进兴业银行福州西湖支行，便能明显感受到网点的全方位适老化升级：专属关爱老人便民服务区与老年人绿色通道，尽显关怀；助听设备、特色手写板、爱心扶手等设施，一应俱全，方便贴心；贵宾理财中心的适老化金融屏独具匠心，集多种服务于一体，适配产品、普及反诈知识，语音播报，贴心周到；新推出的“老照片修复”和“时光照相馆”，更如时光穿梭机，让老年客户在办理业务之际，能重拾往昔美好，感受银行服务的别样温度。

    “网点适老化改造的一系列措施带来了显著成效，老年客户来网点的频次明显增加，这不仅意味着潜在客群的扩大，也使周边社区对兴业银行的认知度大幅提升。” 兴业银行西湖支行理财经理表示，“老年客户更倾向于选择服务周到的兴业银行。”

　　看到一位老人走进支行，理财经理上前进行服务，引导他到老年人专属绿色通道。“只要检测到身份证年龄大于60岁，取号机会自动生成VIP号，优先让老人在窗口办理业务。”

    “我们很多时候服务老人，不仅仅是帮助他们做理财，更重要的是给予耐心的关怀与陪伴。”兴业银行西湖支行理财经理举例道，在服务内容方面，网点充分借助手机银行“安愉版” 的大字体展示、刷脸登录、语音播报等适老化功能，为老年客户化解线上服务的使用难题。同时，精心制定 “安愉人生” 俱乐部活动安排与课程规划，携手当地老年大学开展共建活动等方式，在普及金融知识的过程中，悉心指导老年客户使用数字金融功能。此外，网点还积极邀约客户参与沙龙活动了解反诈知识，不定期深入社区开展丰富多样的活动，比如春节写春联、拗九节送粥、端午节包粽子等，在传递敬老爱老温情，丰富老年客户生活的同时提高其金融素养。

持续创新引领发展

打造“安愉人生”品牌

　　随着我国居民家庭财富的逐步增长，老年人群体的金融需求发生了深刻转变，从以往单一的传统业务逐渐向多元化、高品质方向迈进，他们不再满足于简单的存取款等基础服务，而是将目光投向了能够全方位提升生活品质的优质综合金融服务。

　　在兴业银行福州分行零售金融部总经理郭祝建看来，银行在养老金融业务领域的核心竞争力主要体现在两个关键层面。一为基础服务层面，银行作为专业金融机构，需精准洞察老年人的特殊需求，为其提供具有针对性和差异化的金融服务；二则聚焦于人文关怀维度，致力于为老年人营造丰富的精神文化生活，让他们在享受金融服务的过程中，能够实现社交聚会等精神需求。

　　秉持该理念，兴业银行福州分行积极应对老年客户需求变化，以市场反馈为导向，不断优化养老金融服务，在提升自身竞争力方面采取了一系列重要举措，在社保卡特色用卡场景打造与适老化网点改造方面做了大量工作。

　　郭祝建提到，随着养老需求日益呈现多样化趋势，养老社区、公寓等新兴养老模式的不断涌现，对金融服务提出了更高层次的要求。早期主要侧重于金融知识的普及推广，如今则需进一步拓展服务边界，走出传统网点的局限，深入社区基层和养老机构内部，实现金融服务的全方位覆盖。这一转变对员工的综合素质提出了全新挑战，要求他们不仅要成为金融产品领域的专家，还需广泛涉猎养生保健、医疗健康、子女教育等多元领域知识，从而能够与老年客户建立起顺畅有效的沟通桥梁，真正理解并满足他们多样化需求。

　　展望未来，兴业银行福州分行将继续深度挖掘和发挥其在养老金融领域的专业优势。

　　一方面按照“权益先导、产品增值、服务助力”的策略，积极打造社保卡服务体系。权益先导，聚焦社保卡客群特征，结合电子社保卡签发流程，打造康养、出行、居家、医疗四大权益便利，并借助相应形成的朋友圈，进一步拓客、获客；产品增值，联动财富、个贷等板块形成每月重点产品推荐清单，线下端于厅堂、外拓等场景布设；线上端通过朋友圈、代发企微福利群等载体批量发送。服务助力，包括网点适老化服务，老年客群金融安全宣教，开展便民活动等等。另一方面是在服务组织上，强调“抓住临期、依托社区、发掘场景”。抓住临期，就是要抓住目标客群退休这一社保卡价值即将或者刚刚体现的关键时期，围绕其人生新阶段的可能场景选择如老年大学、茶艺、健身、舞蹈、票友、旅行等，针对性加大引导性权益，提高对他行社保卡的转化。依托社区，就是要以社区为基础营销阵地，加强与社区的互动，借助社区活动，将惠民与营销结合起来，使我们的营销活动既有声有色、又不动声色。发掘场景，就是要积极聚焦老年人聚焦的场景，包括老年大学、校园门口、中医诊所、长者食堂等，开发匹配的营销模式，还要利用中秋、重阳等传统节日，以网点为阵地，开展适合老年人参加的营销活动。另一方面，通过与老年大学、老年干部活动中心、老年体育协会等平台对接，批量开立本行社保卡用于待遇领取，不断开发与场景相匹配的服务模式。

    “兴业银行福州分行始终保持着积极进取的姿态，将关注点不断前移，全力推动个人养老金融业务的蓬勃发展，致力于打通各个年龄段的金融服务链条，构建起完整的产品体系，实现养老金融服务的一体化、体系化发展。” 郭祝建满怀信心地表示，“不变的是，我们致力于将金融变得更有温度，希望通过老年养老金融方式，将这一理念传播到千家万户。” 

（兴业银行供稿）