“悠然岁月长，金色夕阳情”，随着我国人口老龄化的趋势日益显著，来行办理业务的老年群体比例也逐步提升。为服务好老年客户群体，农业银行宁德分行通过适老化网点改造、优化适老化服务流程、开展适老化暖心服务等方式，助力守护老年客群的幸福晚年。

       农业银行宁德分行辖内网点不断完善设施配备，提供老花镜、放大镜、饮水机、充电器、点验钞机、应急药箱、雨具等适老化便民服务设施。改造设备适老化，已实现全辖网点自助现金终端提供大字版操作界面，设置老年服务专窗，实现超级柜台常用业务大字版功能。优化适老化支付功能，已实现全辖网点均配置指纹签名柜外清，实现电子指纹签名功能，解决老年人视力不佳、签字困难等支付服务难点。

       为打造农业银行特色的适老敬老服务，农业银行宁德分行建设寿宁支行营业室、古田支行营业室适老化服务示范网点。网点均配备轮椅坡道、紧急呼叫按钮、防滑措施等，并设置尊老专柜、尊老专区等区域，在完备适合老年客群的设施设备时，带给老年客户更多的暖心关怀。

       暖心驿站敬老情，温暖相伴夕阳红，打造集休闲、金融知识教育为一体的农行驿站。凉爽的秋日里，农业银行宁德寿宁支行营业部以一系列暖心活动，为老年客户送上浓浓的关爱与温暖。

       “我猜，这个图片是我们的廊桥吧？这个驿站做得好，有冰箱、微波炉，我走累了还可以来这坐一坐！”营业大厅中张大爷在爱心驿站坐下，手捧热腾腾的茶水，茶水温暖了老人的双手，也温暖了客户的心田。农行驿站的文化墙融入当地特色的廊桥，让当地居民倍感亲切，驿站不仅提供适老化座椅、饮水设施、充电器、热饭等服务，还摆放各类金融杂志折页以便于老年客群们随时阅读。

       “莫道桑榆晚，为霞尚满天”。近日农业银行宁德寿宁支行在网点尊老专区举办了老年客户专场活动。在书写区，长者们挥毫泼墨，书写着对生活的热爱与对传统文化的传承。在象棋区，老年客户们围坐一起，展开智慧的较量。他们时而沉思，时而微笑，享受着下棋带来的乐趣与挑战。尊老专区作为老年客户服务、交流、活动的场所，为客户们提供了展示自我、交流文化的平台，让老年人在笔墨间找到乐趣与归属。

       用细致入微的服务，温暖着走进网点的每一位银发客户。在这个秋日，农业银行宁德古田支行营业部在网点“悦享夕阳”尊老专区举办沙龙活动，网点养老金融顾问给老年客户们深入浅出地讲解理财、国债投资等金融知识，现场氛围其乐融融。“小姑娘，你们这有血糖仪，你能帮我测测吗？”老年客户们喝着茶水观望起这个专区，“当然可以，网点有血糖仪、按摩仪，都是服务各位的，让我为您测试下吧。”在畅聊的氛围中工作人员为这两位老人进行了血糖测试。在这个尊老专区里，网点人员提示客户接下里将会定期组织书画、棋艺、中医养生、庆生等形式多样的专场活动，希望打造网点“家”的氛围，让老年客户更多感受到人与人之间的温暖。

       “守护您的权力、守护您的温暖、守护您的健康。”为更进一步守护来行老年客群的健康安全，提升农业银行宁德古田支行网点员工应对突发事件的能力，增强自救互救意识，农业银行宁德古田支行特邀当地红十字会医疗团队人员，为网点员工开展急救知识培训。医疗人员们通过生动的案例和现场演示，传授心肺复苏、海姆立克等急救技能，让网点员工在现实中面对紧急情况下能够迅速给到客户救助。

       “适老化示范网点”承载的不仅是适老服务，更是对老年客户需求的关注和关怀。农业银行宁德分行将继续深入践行“敬老、爱老、助老”的服务理念，不断创新和完善适老化服务举措，为老年客户提供更加优质、贴心的金融服务。

（农业银行福建省分行供稿）