随着人口老龄化程度不断加深，养老问题逐渐成为社会关注的焦点，养老金融作为中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，是积极应对人口老龄化的重要着力点。平安银行泉州分行积极响应党和国家应对老龄化的战略部署行动，自觉履行社会责任，充分践行“养老金融”，以便捷、贴心、安全的金融产品和服务提高老年群体的获得感、幸福感和安全感，提升老年人的金融服务体验。

积极开展个人养老金业务

       作为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，平安银行通过口袋银行APP、营业网点等渠道，为广大客户提供个人养老金从账户开立、资金缴存、产品投资到税收凭证打印的全流程服务，并提供了多种养老金融产品供客户选择，截至2024年12月31日，平安银行泉州分行客户累计开户20917户，转移54户、注销436户、正常20427户。开户客户中，80~90年代的客户占比较高，达65.53%，为养老金开户主体，70年代客户占比24.44%，60年代客户占比7.8%。个人养老金缴存账户数1249户，缴存资金总额415.61万元，其中购买养老储蓄资金金额113.57万元，投资基金金额91.49万元，购买银行理财金额54.05万元，从数据来看，平安银行泉州分行养老金客户投资偏好倾向养老基金和养老储蓄产品，养老理财产品明显少于其他类别产品。

打造平安银行专属服务体系

       平安银行泉州分行推出了“平安颐年会”养老服务体系，旨在为老年客户提供一站式的综合养老服务。该体系包括专属的金融产品、健康管理、智慧服务和生活消费等服务，以提升老年人金融服务的可得性和满意度，实现“品质养老、智慧养老、健康养老”。同时，平安银行泉州分行依托平安集团的资源，构建了“居家养老”和“康养社区养老”两大解决方案，提供智能管家、医生管家和生活管家等服务，满足老年人多元化的养老需求。

为养老产业提供金融服务

       平安银行泉州分行加大对养老产业相关行业的风险政策倾斜，建立绿色审批通道，成立风险敏捷小组，以客户为中心，升级小微客户服务模式。

       平安银行泉州分行深入调研了解区域内养老产业相关的市场主体需求，特别是鞋服、医健、文旅、智慧养老等银发经济，通过分行的定制化产品优势，切实服务当地特色产业发展，同时，认真贯彻落实关于小微企业金融服务收费的各项监管政策，严格执行“两禁两限”要求，按“应免尽免”原则对未准确确认客户按照收费优免标准执行，最大化让利。

完善“老年友好型”金融消费环境

       平安银行泉州分行在线上和线下都进行了适老化服务改造。线上，平安银行泉州分行推出大字版App，简化页面交互，放大字体图标，延长验证码有效期，帮助老年人轻松在线办理业务。线下，平安银行泉州分行提供无障碍通道、适老化设备设施，并设置了老年客户VIP通道，全面提升老年客群对金融服务的获得感和满足感。平安银行泉州分行营业部作为适老化示范网点，专门设立老年人休息区，结合老年客户服务需求，形成标准化敬老服务流程，用心服务老年客户群体，完善“老年友好型”金融消费环境。

开展消费者养老金融宣教活动

       2024年9月，中国人民银行泉州市分行、泉州市反诈骗中心与平安银行泉州分行联合宣布在平安银行城东支行设立泉州首个警银合作反诈服务站，共同构建了一道坚固的反诈新防线；各个网点结合老年客户服务需求，形成标准化敬老服务流程，用心服务老年客户群体，完善“老年友好型”金融消费环境，把服务老年人作为一项长期性工作对待。

       2024年11月，在监管部门的指导下，平安银行泉州分行携手泉州丝路文化艺术展览馆，共同举办了“花漾颐年·艺展风华”颐年摄影大赛。此次摄影大赛旨在通过镜头捕捉老年人的日常生活与精神面貌，以及与老年生活紧密相连的艺术创作，为爱好摄影的老年朋友们搭建一个展现自我、交流技艺的平台，让参与者感受到艺术与生活的美妙融合。

       展望未来，平安银行泉州分行将持续秉承平安集团“专业创造价值”以及“专业，让生活更简单”的品牌理念，积极践行企业社会责任，用更有温度的颐年服务生态，为我国老龄事业高质量发展贡献平安力量。

（平安银行泉州分行供稿）