在数字化浪潮汹涌的今天，如何让老年人群体也能享受到科技带来的便利与温暖，成为社会各界关注的焦点。中国银行福建省分行（以下简称“福建中行”），积极落实落细《关于进一步优化支付服务，提升支付便利性的意见》部署要求，通过“金融赋能”“跨境服务”“上门服务”等一系列创新举措和贴心服务，为老年人跨越数字鸿沟架起了坚实的桥梁。

量身定制，智能操作更明了

       走进福建中行连江玉东支行，一股温馨的气息扑面而来。在客户经理的耐心指导下，客户陈大伯已经熟练掌握了网络购菜技能，这份因科技带来的成就感与自豪感溢于言表。为使老年客户更好融入科技时代，中国银行推出“岁悦长情版”手机银行APP——超大字体、简洁明了的界面、贴心的语音辅助，让老年人能够更加便捷地享受金融服务。

       不仅如此，福建中行还在智能柜台引入了“长者版”，通过优化界面设计、增强提示音量等措施，进一步降低了老年人的操作难度，使金融服务更加贴心、便捷。这些定制化的服务举措，让智能科技真正成为老年人生活中的得力助手。

       除了金融业务上的贴心服务，福建中行还积极关注老年人的精神文化需求。依托中银公益互助养老平台和中银老年大学免费学习平台，为老年人提供了一个交流互动、学习新知的空间。现在，通过中行手机银行进入银发专区，一键即可完成从领取录取通知书到报名、选课、学习、参与线下活动等环节。大学由1个专区＋6个学院组成，在金融、健康、人文、艺术等领域开展数字化教学，丰富自己的晚年生活。

适老改造，金融服务更贴心

       老花镜、放大镜、血压测量仪……这些看似与银行格格不入的物品，出现在了福建中行连江琯头支行的营业大厅内的中银公益驿站。为强化便民、利老服务能力，福建中行在网点建设方面下足功夫。

       因地制宜将“银发元素”融入网点环境之中。通过增设高峰提示牌，运用形象的图形展示网点的客流高峰期，让老年客户可以错峰办理业务，缩短等候时间。设置绿色通道、老年人爱心专座更精准对应老年客户的需求。

       截至目前，福建中行已建成养老服务示范点26家、标杆网点4家，持续为老年人撑起“关爱伞”。

       随着人口老龄化程度持续加深，老年人群体成了诈骗分子的围猎目标，骗局不断翻新升级，让老年人防不胜防。针对老年人易受骗的特点，福建中行也在持续开展防假防诈骗宣传，深入社区、养老机构开展敬老帮扶志愿服务，帮助老年人增强防假防诈意识，保护他们的财产安全。

服务到家，养老护老更暖心

       福建作为侨务大省，侨眷众多，为了更好地服务这一特殊群体，福建中行推出了多项跨境金融服务产品，如“侨汇通”“GIC汇出汇款”等服务，给予老年侨眷更加便捷、高效的跨境收汇款体验。此外，福建中行还能为出行不便的留守老年侨眷上门办理业务、普及金融知识，用实际行动守护着这份跨洋的亲情与关爱。

       7月份，福州骄阳高悬，酷热难耐，气温高达40度。中国银行温泉公园路支行派出经验丰富的工作人员，携带便携式设备，走进东汤社区卧病在床多年原奶奶家中，耐心细致地核对老人的身份信息，协助填写表格等相关手续，顺利完成了开卡流程。临走前原奶奶感动万分，紧紧拉住工作人员的手说道：“你们实在太棒了，万万没想到银行的服务这么贴心，着实为我们解决了大难题！”这种“零距离”的服务模式不仅解决了老年客户的实际困难，更让他们感受到了银行真诚、专业的服务态度。每一次的上门服务都是一次心与心的交流，让老年人在享受金融服务的同时也能感受到社会的温暖与关怀。

       未来，福建中行将不断深化养老金融创新产品与服务供给，推进养老服务示范点建设，进一步细化服务措施、满足多元化的养老需求，努力打造有温度、高效率的暖心银行，让老年客群能在数字时代共享科技带来的便利与幸福。

（中国银行福建省分行供稿）