随着我国社会老龄化步伐加快，养老已是社会关注的热点话题，老年人的生活品质以及获得感也日渐成为大家关注的焦点。近年来，努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务的获得感已经成为银行业共同发力的新方向。

       浦发银行福州分行始终将“新思维 心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，通过“舒心服务、暖心关怀、安心守护”三部曲持续推进金融服务的“适老化”改革，拓宽服务边界，着力打造更有温度的银发新生活。

“舒心服务”让金融服务适老而生

       懂“老”所需，才能做到服务“适老”。浦发银行福州分行精准洞察客户需求，通过服务流程的“适老化”改造，为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验。

       走进浦发银行营业大厅，爱心座椅、老花眼镜、放大镜、医疗箱、大字版计算器、轮椅等敬老专属用品就在眼前，敬老窗口随时开通接待。大堂经理第一时间主动接待来到网点的老年朋友，了解其需求并协调安排优先服务，在服务过程中努力做到“声音大一些、提示多一些、笑容甜一些”。

       服务走出厅堂，温暖注入心房。浦发银行福州分行借助移动设备“移动PAD”为无法亲临网点的老年朋友提供暖心“上门服务”办理开户、密码重置、修改身份证信息等业务；当业务涉及账户资金安全、隐私等高风险因素，需要委托他人到网点办理时，还可提供“上门与客户当面核实代理意原”的贴心服务。这种“有温度”的服务延伸，让老年朋友事感受到浦发银行无处不在的关爱。

“暖心关怀”让生活关怀无微不至

       怀抱温暖本心，浦发银行福州分行充分利用所辖网点（社区支行）深入居民点的优势，化身“社交空间”，通过多种“量身定制”的活动，包括养生讲座、花艺课堂、绘画沙龙、艺术鉴赏等，助力老年朋友拥抱五彩斑斓的银发新生活。也正是因为无微不至的适老洞察，浦发银行才能用“更懂你”的超凡服务与老年朋友建立起“有温度”的情感连接，助力懂生活、爱生活的“老”朋友成为理想中闪闪发光的自已。

“安心守护”让权益守护无处不在

       金融与科技的深度融合，促进了人们金融消费的多元化，但也使得各种金融诈骗手段层出不穷。加强老年人金融消费者权益保护成为急迫的现实需要。浦发银行福州分行深度践行金融消费者权益保护使命，通过形式多样的金融知识普及、以及全方位的金融风险防控体系，为“银发一族”保驾护航。浦发银行各网点行员们主动化身“消保卫士”，通过一系列主题宣教活动的开展，走进居民社区分发宣传折页、一对一案例宣教等多样化形式，向老年朋友科普如何防范非法集资、电信诈骗、反假币等金融知识。用“以案说险”“以案说教”的通俗易懂的形式为老年人讲解常见诈骗手段...多措并举之下，浦发银行福州分行逐步为“银发一族”搭建起牢固的金融权益知识墙。

         有温度的服务、润物无声，却能直抵人心。围绕“舒心服务、暖心关怀、安心守护”三部曲，浦发银行福州分行将不断开拓进取，在“适老化”服务上推陈出新，真正实现老有所安、老有所学、老有所乐。

（浦发银行福州分行）