近年来，招商银行福州分行立足“国家所需、客户所求、招行所能”，加快发展布局养老金融，强化战略引领，积极践行“金融为民”的责任担当，努力提升八闽老年客户的获得感、幸福感、安全感，认真做好“养老金融”这篇大文章。

扩面增量 打造个人养老金品牌口碑

       自2022年开展养老金业务以来，招商银行福州分行自上而下高度重视该项业务，并在2023年年初工作会议上将该项内容纳入招商银行福州分行打造“主财富银行”战略中的重要业务环节，提供涵盖“账户+功能+产品”三位一体的综合养老服务。截至2023年末，招商银行福州分行养老金账户累计开立超过11万户。

       与此同时，招商银行福州分行将“个人养老金”业务融入“招行卡好用，APP搞定”IP品牌建设，招商银行福州分行划拨专项费用资源进行客户宣传、客户活动投放，包括在APP、公众号上进行养老金宣传；开展养老金主题对客直播进行投资者教育；在招商银行福州分行“招行卡好用、APP搞定”城市专区中搭建引导客户体验与缴存、养老规划与产品推荐一体化的养老金专区，在区域内打响“个人养老选招行”的品牌，树立良好的大众口碑。

以“产业链”思维 服务支持养老产业

       招商银行福州分行聚焦养老产业链，积极探索养老金融领域有特色、可持续的业务渠道和业务模式，为区域内养老产业链优质企业提供金融服务，精准对接企业需求，切实推动实体经济转型发展。

       截至2023年末，招商银行福州分行向养老产业上下游（包括医疗器械、医药品生产批发销售、医药研发、医疗原料制造等相关产业）提供金融服务融资业务余额合计29.41亿元，涉及241个融资主体。个人经营性贷款方面，招商银行福州分行为养老产业企业主的企业经营贷款申请提供绿色审批通道，以更加方便快捷地服务养老企业。

紧跟政府规划步伐 彰显社会责任担当

       2021年以来，招商银行福州分行积极对接辅导福建省专项债券资金，投向养老行业逾9亿元，涉及19个专项债项目。目前，招商银行福州分行重点支持项目——福州市GD老年康养中心，为福建省最大的养老机构，由福州市财政投入3.66亿元兴建，在2018年12月底正式建成并投入使用，园区总占地面积38.67亩，目前在住老人已近1000人，实现“老有所养”。

       为深化此类重点客群经营，招商银行福州分行充分利用总分行政策资源，对符合重点产业发展的客户及新发放普惠小微贷款（贷款余额在1000万元以下）客户给予差异化定价补贴政策，切实做到在区域内尽“招行所能”，满足“客户所求”，扎实走好备老、养老的每一步。

夯实适老服务 用温情激活“银发力量”

       老龄客户是数字化科技化道路上的“慢行者”，招商银行福州分行制定网点服务范式，优先为残障老人或高龄老人（70岁及以上）提供全流程陪伴服务，力争厅堂一体，建立老年客户厅堂服务补位机制，实现无缝衔接。

       在招商银行福州分行三家适老服务示范网点中，招商银行福州分行为老龄客户设置老年客户服务专窗，按规定配置三星级以上柜员提供服务，同时在适老服务示范网点公示老年客户支付业务保障措施，并制作《老年客户服务指南》，为老年客户提供服务指引。

       莫道桑榆晚，为霞尚满天。下阶段，招商银行福州分行将进一步把思想和行动统一到省委金融工作会议精神上来，有序推进养老金融布局，更加深层参与多层次、多支柱养老保险体系建设，通过数字化转型赋能打造贯穿养老财富积累和养老消费全过程的养老金融服务新生态，不断完善个人客户养老投教、投资、陪伴一体化服务体系，以高质量养老金融服务八闽老龄事业。

（招商银行福州分行）