一、各银行会员单位要严格按照福建省银监局近日下发的《关于辖区银行业合规经营有关问题的通知》（闽银监发[2009]22号）要求，加强自身内控制度建设，坚持依法合规经营，自觉维护行业自律的有关规定，防范各类经营风险。

二、各银行会员单位要立足于商业银行可持续发展，不断提高金融服务水平，通过优质特色服务提升客户满意度；同时，要加强对客户的宣传、引导和安全教育工作，积极稳妥处理好客户的投诉，有效维护客户的正当权益，树立银行业良好的社会形象。

三、银行业协会各专业委员会要进一步加强行业自律管理，组织成员单位自查自纠，并就当前行业存在的违规问题和经营风险进行剖析，提出自律性要求，不定期地进行明查暗访，对违规经营的银行业机构要加大自律惩戒力度，切实防范经营风险和维护辖区金融秩序。

四、银行业协会各专业委员会要充分发挥银行业的整体作用，联合各成员单位通过正面新闻宣传，专家解读，银行家发表文章等形式主动加大正面宣传力度，加强与新闻媒体的及时有效沟通，争取媒体对银行业改革、开放与发展的理解与支持，避免因夸大事实报道给银行造成不良影响，防范声誉风险。

福建省银行业协会

二○○九年四月二十八日